Uzatılmış Sigorta Kapsamı Yerine Getirilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

2023 yılında Amasya Teknosa mağazasından Xiaomi Vakum S10T robot süpürge satın aldım. Satış esnasında, ileride sorun yaşamamam için bana ayrıca bin küsur lira ödeyerek uzatılmış sigorta yaptırdılar. Bu sigortanın 2025’in 4. Ayından 2026’nın 4. Ayına kadar geçerli olduğu, bu süre içinde bir batarya ve ön fırça değişim hakkımın bulunduğu özellikle söylendi.

Cihazım yaklaşık bir ay önce arıza yaptı ve yetkili servise hem batarya hem ön tekerlek/ön kısımda yaşanan sorunlar hem de sürekli bulunduğu yerde konum arızası vermesi şikayetiyle gönderdim. Servis, ürünü yaklaşık bir ay sonra tarafıma geri göndererek bataryasının bittiğini, ön tekerleklerin dişlisinin sıyrıldığını belirtti ve bunların sigorta kapsamında olmadığı gerekçesiyle işlemi reddettiklerini yazılı olarak iletti.

Ben bu ürünü özellikle uzatılmış sigorta ile birlikte, satış esnasında verilen sözlere güvenerek aldım. Ancak ne Teknosa, ne Teknosa’nın anlaşmalı olduğu sigorta şirketi, ne de yetkili servis satış aşamasında belirtilen bu kapsamı yerine getirmemiştir. Her kurum birbirine yönlendirip gerekçe üreterek sorumluluktan kaçmaktadır. Uzatılmış garanti süresinden hiçbir şekilde faydalanamamış olmam hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratmıştır.

Uzatılmış sigorta için ödediğim bedelin tarafıma iadesini ve arıza yapan Xiaomi Vakum S10T robot süpürgenin yeni, sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Satış sırasında verilen taahhütlerin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.