Xiaomi Redmi Watch 3 Gizli Ayıp 2,5 Yıl Sonra Ücretli Değişim Talebi

10.10.2023 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden 2.899,00 TL ödeyerek satın aldığım Xiaomi Redmi Watch 3 akıllı saatim, herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmaksızın 10.01.2026 tarihinden itibaren “güncellenmedi” hatası vererek tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Yaklaşık 2,5 yıllık bir cihazın, bu şekilde aniden çalışmaz duruma gelmesi akla ve dürüstlük kuralına aykırıdır.

Cihazı 16.02.2026 tarihinde Xiaomi Türkiye yetkili servisine teslim ettiğimde, ürün için onarımın mümkün olmadığı, kur üzerinden değerlendirildiği ve istersem ücret karşılığında değişim yapılabileceği belirtilmiş, bu kapsamda benden cihazın güncel piyasa bedeline yakın olan 4.500 TL talep edilmiştir. Yani 2.899,00 TL’ye aldığım bir ürün için, sadece 2,5 sene sonra, üretimsel olduğu açık olan bir arıza nedeniyle 4.500 TL ödemem istenmektedir.

Garanti süresi teknik olarak sona ermiş görünse de, Yargıtay ve Tüketici Mahkemeleri kararları uyarınca, akıllı saatler için ortalama 5 yıl olarak kabul edilen kullanım ömrü dolmadan, kullanıcı kusuru olmadan donanımsal veya yazılımsal olarak tamamen kullanılamaz hale gelen ürünler “gizli ayıp” kapsamında değerlendirilmelidir. “güncellenmedi” hatası, cihazın anakartı veya yazılım birimiyle ilgili, tüketicinin müdahale etmesinin mümkün olmadığı bir üretim problemidir ve bu durum açıkça üretim kaynaklı kronik bir arızaya işaret etmektedir.

Ben, hem Xiaomi Türkiye yetkili servisine hem de bu süreçten sorumlu satıcı olarak Amazon Türkiye’ye karşı, üründeki arızanın gizli ayıp niteliğinde olduğunu, ürünün makul kullanım ömrü dolmadan temel fonksiyonunu tamamen yitirdiğini ve buna rağmen benden yüksek bedelli bir değişim ücreti talep edilmesinin hakkaniyete aykırı olduğunu beyan ediyorum. Ürün için özellikle ücretsiz onarım veya ücretsiz değişim talebinde bulunmama rağmen bu talebim kabul edilmemiştir.

Tüm bu nedenlerle, Xiaomi Redmi Watch 3 akıllı saatimde ortaya çıkan arızanın üretimsel bir gizli ayıp olarak değerlendirilmesini, cihazın makul kullanım ömrü içinde işlevini tamamen yitirmiş olması da dikkate alınarak, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi durumda ilgili fatura, teknik servis formu ve ücret talebine ilişkin kayıtlarla birlikte yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım.