Defolu Xiaomi Robot Süpürge, Döner Mop Özelliği Olmayan Değişim Teklifi

Vega AVM içerisinde bulunan Xiaomi mağazası (Fourtt Bilişim tic. San. Ve Ltd. Şti.) ’nden 23.11.2025 tarihinde 17.000 TL ödeyerek s20+ model robot süpürge satın aldım. Kullanımın henüz 3. Ayında cihaz teker çekiş hatası ve lazer sensör hatası vermeye başladı ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Bunun üzerine ürünü tüm kutu ve aksesuarları ile birlikte 30.03.2026 tarihinde satın aldığım mağazaya teslim ederek değişim talebinde bulundum. 15.04.2026 tarihinde mağaza tarafından aranarak, s20+ modelinin stoklarda olmadığı, bunun yerine h40 modelinin verilebileceği tarafıma bildirildi. Ancak önerilen h40 modelinde, satın aldığım üründe bulunan döner mop (silme) özelliği bulunmadığı için bu teklifi kabul etmeyeceğimi, aynı segmentte ve döner mop özelliğine sahip bir ürün ile değişim ya da birebir ürün değişimi talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

Buna rağmen, talebimin bu şekilde karşılanabilmesi için 40 gün veya daha uzun süre beklemem gerektiği söylendi. Süreç boyunca yaşadığım mağduriyet ne mağaza yetkilileri ne de müşteri hizmetleri tarafından dikkate alınmadı ve tarafıma tatmin edici, hızlı bir çözüm sunulmadı. Ayıplı olduğu açık olan ürün nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de satın aldığım üründen beklediğim temel temizlik hizmetinden yararlanamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, satın aldığım s20+ model ile aynı özelliklere sahip bir ürünle derhal değişim yapılmasını veya birebir aynı ürünün temin edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.