Bluetooth Bağlantısı Kurulamayan Xiaomi TWS Kulaklıkta Aykırı Ürün Ve Geciken Çözüm Süreci

28 Ocak 2026 tarihinde A101 Extra online kanalı üzerinden 2 adet Xiaomi tws Earphones 2 Pro Bluetooth Kulaklık siparişi verdim. 3126012847947508 numaralı siparişime ait ürünler 2 Şubat 2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Teslim aldığım her iki kulaklık da Bluetooth üzerinden hiçbir telefona bağlanmamakta, bu nedenle ürünler temel işlevini yerine getirememekte ve ayıplı ürün kapsamına girmektedir.

Bu durumu A101 Müşteri Hizmetleri’ne ilettim ve tarafıma arıza kaydı oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen süreç son derece yavaş ilerlemekte, net ve tatmin edici bir çözüm sunulmamaktadır. Yapılan görüşmelerde mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir adım atılmamış, konu sürekli ötelenmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince ayıplı ürünlerde tüketicinin bedel iadesi, ürün değişimi veya onarım hakları bulunmaktadır. Buna rağmen A101 tarafından sürecin bu kadar ağır ilerletilmesi mağduriyetimi artırmaktadır.

Yaşadığım bu sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, tarafıma ürün bedelinin iadesi veya sorunsuz ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.