Kutudan Arızalı Çıkan Ürün İçin Zorlu İade Süreci Yaşadım

Tuğrul

878

13.12.2025 tarihinde A101 Extra online üzerinden Xiaomi Redmi Buds 3 marka/model bluetooth kulaklık siparişi verdim, ürün bugün elime ulaştı. Kutuyu açıp kulaklığı kontrol ettiğimde hiç çalışmadığını gördüm. Şarja takıp bir süre bekledim, tekrar denedim; buna rağmen kulaklık yine çalışmadı. Ürün daha ilk günden, kutusundan çıktığı anda arızalı ve ayıplı çıktı.

Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım ve en hızlı, en kolay şekilde değişim veya iade talep ettiğimi, bozuk ürünü uğraşmadan değiştirmek ya da iade etmek istediğimi belirttim. Ancak telefonda bana, garanti belgesinde yazan firmayı aramam, teknik servis raporu almam gibi uzun bir prosedür sıralandı. Teknik servise ulaşmakta zaten zorluk yaşanıyor; ulaşsam bile sürecin uzatılacağını ve sanki suçlu benmişim gibi muamele göreceğimi hissediyorum. Kutusundan bozuk çıkan bir ürün için müşteri olarak bu kadar uğraştırılmak istemiyorum.

Ben bu ürünü online A101 Extra üzerinden, sorunsuz ve çalışır şekilde kullanmak için satın aldım. İlk günden bozuk çıkan bir ürün yüzünden servis, tutanak, rapor peşinde koşmak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Ayıplı ürünün, hiçbir prosedürle uğraştırılmadan, en hızlı ve en kolay şekilde ya değiştirilmesini ya da iade alınmasını talep ediyorum. İade söz konusu olacaksa da ödediğim ücretin tarafıma derhal, gecikmeden ödenmesini istiyorum; 15 güne varan bekleme sürelerini kabul etmiyorum. Paramla mağdur edilmek istemiyorum ve bu yaşanan sürecin A101 tarafından müşteri lehine, acil ve sorunsuz şekilde çözülmesini bekliyorum. Şikayetimin A101 şirketine iletilmesini istiyorum.

Gelişme

16 Aralık 2025 23:36

A101 Extra online sitesi üzerinden Dora İletişim gönderici firması aracılığıyla 13.12.2025 tarihinde 600 TL ödeyerek Xiaomi Redmi Buds 3 marka kulaklık satın aldım. Ürün 16.12.2025 tarihinde elime ulaştı, kutusunu açtığımda dış görünüşü gayet düzgün olmasına rağmen kulaklığı şarja takmama ve cihazlarla bağlantı kurmayı denememe rağmen hiçbir şekilde çalışmadığını gördüm.

Yaşadığım sorun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ürün değişimi yapamayacaklarını, para iadesi için de kulaklıkla ilgili servis arıza raporu almam gerektiğini söylediler. Çalışan bir insan olarak sadece birkaç günlük bir kulaklık için servis peşinde koşmam bekleniyor, oysa ben parasını ödediğim bir ürünü ilk günden arızalı teslim aldım ve bu durum benim kusurum değil. Buna rağmen süreç tamamen müşterinin üzerine bırakılıyor.

Ben bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve en hızlı, en pratik şekilde ürünün iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Arızalı çıkan bir ürün için servis raporu şartı gibi zorlayıcı prosedürlerle uğraştırılmadan çözüm üretilmesini talep ediyorum.