A101 Extra'de Bozuk Kulaklık Ve Zorlu İade Süreci

22.01.2026 tarihinde A101 Extra online üzerinden Xiaomi Redmi Buds 3 model bluetooth kulaklık siparişi verdim, ürün 24.01.2026 tarihinde elime ulaştı. Kutuyu açıp kulaklığı kontrol ettiğimde hiçbir şekilde çalışmadığını gördüm. Şarja takıp bir süre bekledikten sonra tekrar denedim, ancak kulaklık yine çalışmadı. Ürün daha ilk günden, kutusundan çıktığı anda arızalı ve ayıplı çıktı.

Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini arayarak, en hızlı ve en kolay şekilde değişim veya iade talep ettiğimi, bozuk ürünü ekstra uğraşmadan değiştirmek ya da iade etmek istediğimi belirttim. Fakat telefonda bana, garanti belgesinde yazan firmayı aramam, teknik servis raporu almam gibi uzun ve yorucu bir prosedür anlatıldı. Teknik servise ulaşmanın zaten zor olduğunu, ulaşsam bile sürecin gereksiz yere uzatılacağını ve sanki suçlu benmişim gibi bir tavırla karşılaşacağımı hissediyorum. Kutusundan bozuk çıkan bir ürün için müşteri olarak bu kadar uğraştırılmak istemiyorum.

Bu ürünü A101 Extra online üzerinden, sorunsuz ve çalışır şekilde kullanmak için satın aldım. İlk günden bozuk çıkan bir ürün yüzünden servis, tutanak, rapor peşinde koşmak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Ayıplı ürünün, hiçbir prosedürle uğraştırılmadan, en hızlı ve en kolay şekilde ya değiştirilmesini ya da iade alınmasını talep ediyorum. İade yapılacaksa da ödediğim ücretin tarafıma derhal ve gecikme olmadan ödenmesini, 15 güne varan bekleme süreleriyle mağdur edilmemeyi istiyorum.

Paramla mağdur edilmek istemiyorum ve bu yaşanan sürecin A101 tarafından müşteri lehine, acil ve sorunsuz bir şekilde çözülmesini bekliyorum. Sipariş numaram 3126012270891755 olup, şikayetimin A101 şirketine açıkça iletilmesini talep ediyorum.