Beş Ay Kullanım Sonrası Ekran Arızası Ve Garanti Kapsamında Haksız Ücret Talebi

5 ay önce almış olduğum tablet bir anda ekranı yanıp sönmeye ve yazılar kaymaya başladı, yeşil ışık çıktı ve bu süreçte ekran sürekli açılıp kapanıyor. Kullanılan tablet şu anda temasda bulunulmadı; düşme, kırılma, kılcal çizik dahi bulunmamakta. Ekran koruyucu ile kullanılan ürünüm bir anda yanıp sönmeye ve ekranı gitti. Bu sebeple bana ürünün kullanıcıdan kaynaklı olabileceği söylendi ve Hepsiburada’dan aldığım ürünü Hepsiburada iş birliğiyle servise yolladığımı sandım fakat teknik servise gönderilmiş ürün bana kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek 6 bin TL geçik tadilat ücreti istediler. Üründe benden kaynaklı bir sorun olsa, o ürünün ekranı, kasası vs. çatlar, kırılır, parçalanırdı. 14 bin TL’ye aldığım 5 aylık bir ürün üretimle alakalı bir sorun mu? Kesin ama onlara kalırsa bizden kaynaklı bu sorun 6 bin TL’yi geçecek bir bedel daha ödeyeceksem, eğer bu ürünün garantisi varsa o zaman belli ki işletim sistemiyle alakalı bir sorun var, üretimden kaynaklı bir problem var ki 5 ayda ekran gidebiliyor. Ürün elime 20 günde yapılmadan ulaştı, 20 günüm çöp oldu. Üstüne Xiaomi müşteri hizmetlerini arayıp sorunu iletiyorum, Kartal servisimiz gönderelim diyorlar. Bugün ürünü yeniden kargolayıp yolluyorum ve Xiaomi müşteri hizmetlerini arayıp söylüyorum, bana yapabilecekleri bir şey olmadığını. Genel yetkili servislerin artık anlaşmalı teknik servisler olduğunu, onlar ne derse o şekilde karar verildiğini dile getiriyorlar. Garantili ürününüzün arkasında demek ki duramıyorsun. Dediğimde bu şekilde yapacakları bir şeyin olmadığını, hakkımızı her yerde araya bileceğimizi belirterek, garantili ürünlerinin dahi arkasında duramayan bir firma yıllardır tüm ürünlerini kullanıcısı olarak Genpa gibi servisleri varken teknik servis olan Çarşı esnaflarıyla çalışmaları saçmalık. Böyle bir büyük firma için Çarşı esnafı yerler ile çalışırlarsa o kişilerde bunu kötüye kullanarak her türlü para vs. isteme hakkı onlara doğmaktadır. Üründe gerçekten üretimle alakalı bir hata varsa dahi ürünün ücretsiz bir şekilde onarılmasını veya ücretinin tarafıma yatırılmasını veya birebir değişimini talep ediyorum. 20 + 20 gün daha servis sürecinde olduğu için mağduriyetimin giderilmesini tarafınıza belirtiyorum. Xiaomi şirketi müşteri memnuniyetine önem veriyorsa, bu sorunun kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.