Xiaomi Tabletde Garanti Reddine Karşı Somut Kanıt Ve Tekrar İnceleme Talebi

02.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Xiaomi Pad 7 tabletim henüz garanti süresi devam ederken gövde ve ekran kısmında eğim oluştu. Cihazı herhangi bir darbe almamış, düşmemiş ve üzerine baskı uygulanmamış olmasına rağmen garanti kapsamında incelenmesi için Xiaomi yetkili servisine gönderdim.

Servisten gelen cevap beni hayal kırıklığına uğrattı. Servis raporunda yalnızca;

"Üründe eğim mevcut. Bundan dolayı 9.950 TL ekran ve kasa fiyatı verildi."

ifadesi yer alıyor. Ancak bu sonuca nasıl ulaşıldığına dair hiçbir teknik açıklama, ölçüm, fotoğraf veya kullanıcı hatasını ispatlayan herhangi bir bulgu bulunmuyor.

Daha da üzücü olan ise servis ile yaptığım telefon görüşmesinde bana söylenen şu cümleydi:

"Çocuğunuz tabletin üzerine oturmuş olabilir."

Bu tamamen varsayıma dayalı bir ifade. Böyle bir olay kesinlikle yaşanmadı. Bir teknik servis, herhangi bir kanıt sunmadan müşterisine böyle bir tahminde bulunarak garanti kapsamını reddedebilir mi?

Yaptığım araştırmalarda, Xiaomi Pad 7 modelinde benzer eğilme problemi yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu gördüm. Bu nedenle cihazımın detaylı teknik inceleme yapılmadan doğrudan "kullanıcı hatası" denilerek garanti dışı bırakılması bana doğru gelmiyor.

Yaklaşık 15.000 TL ödeyerek satın aldığım ve garanti süresi devam eden bir ürün için 9.950 TL onarım bedeli istenmesi de ayrıca düşündürücü.

Benim beklentim çok basit:

Cihazın gerçekten teknik olarak yeniden incelenmesi,
Kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa bunun somut delillerle ortaya konulması,
Garanti kapsamının objektif şekilde yeniden değerlendirilmesi.

Xiaomi gibi dünya çapında bir markanın müşterisini varsayımlarla değil, teknik verilerle değerlendirmesi gerektiğine inanıyorum.

Umarım bu paylaşımımı gören Xiaomi Türkiye yetkilileri konuya duyarlılık gösterir ve mağduriyetimi giderir. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla aramaya devam edeceğim.