Ayıplı Tabletin Değişimi İçin Hakem Heyeti Kararı İhmal Edildi

Redmi Pad se 8.7 tabletimi dg Teknoloji Bilişim Ürünleri Ticaret Limited Şirketi aracılığıyla, Xiaomi’nin internet sitesi üzerinden satın aldım. Kısa bir süre sonra, tahmini olarak temmuz ayında cihazın ekranında çizikler ve bozulmalar çıkmaya başladı ve ana kart arızası yaşadım. Ürünü, Ankara’daki yetkili servise gönderdim ancak bana arızanın ücret karşılığında giderileceği söylendi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yapılan bilirkişi incelemesi sonucunda haklı bulunduğum, ürünün ayıplı olduğunun tespit edildiği ve tabletin yenisi ile değiştirilmesine karar verildi. Karar numarası 042420250004964, karar tarihi ise 18.11.2025’tir. Bu karara rağmen dg Teknoloji uzun süre bana herhangi bir dönüş yapmadı, defalarca ben aramak ve peşine düşmek zorunda kaldım.

Sonrasında benden Hakem Heyeti evrakları ile birlikte tableti istediler, cihazı da belgelerle beraber kendilerine gönderdim. O günden bu yana ne eski tabletim tarafıma geri veriliyor ne de Hakem Heyeti kararına uygun şekilde yeni cihaz gönderiliyor. Telefon, mail ve WhatsApp üzerinden defalarca kez iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “süreç devam ediyor” denilerek yaklaşık bir aydır oyalandığımı düşünüyorum.

Tüm bu sürecin beni hem mağdur ettiğini hem de açıkça Hakem Heyeti kararının uygulanmadığını gösterdiğini düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’nin 18.11.2025 tarihli ve 042420250004964 numaralı kararı doğrultusunda tabletimin derhal yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve oyalama nedeniyle tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.