Garanti Süresindeki Tabletimin Soket Arızası İçin Tutarsız Servis Ve Haksız Ücret Talebi

Xiaomi’den almış olduğum mor renkli, 256 GB depolama ve 8 GB RAM’e sahip Xiaomi Redmi Pad tabletim, garanti süresi devam ederken soket problemi yaşadı. Bunun üzerine Xiaomi merkez servisini aradım ve ürünü ücretsiz olarak kargo ile gönderebileceğim, ürün servise ulaştığında da tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ben de buna güvenerek tabletimi 09.02.2026 Pazartesi günü kargoya vererek servise gönderdim. Gönderi kodum 909080789006’dır ve ürün Bursa Osmangazi’deki servise ulaştı.

Ertesi gün servis tarafından aranarak ürünün ellerine ulaştığı, soketinin kırık olduğu ve onarım için 4.980 TL + kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Bu rakamın çok yüksek olduğunu belirterek, bu koşullarda tamiri istemediğimi ve ürünün bana geri gönderilmesini talep ettim; telefondaki görevli de “tamam” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Ancak iki gün sonra yeniden aranarak, ürünü yaptırmak istemiyorsam bu kez 1.750 TL + kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ben de herhangi bir hizmet verilmeden ve garanti süresi devam eden bir ürün için nasıl böyle bir ücret talep edilebildiğini sordum. Telefondaki görevli, soketi benim kırdığımı ve bu nedenle bu ücreti ödemem gerektiğini ifade etti. Ben ise sorunun benden kaynaklanmadığını düşünüyorum; diyelim ki benden kaynaklı olsa bile, zaten tamirini yaptırmak istemediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen benden böyle bir ücret talep edilmesi bana göre açıkça haksızlıktır.

İlk görüşmede sadece yüksek tamir ücretinden bahsedilip, iki gün sonra fikrimi değiştirmediğim halde bu kez “yaptırmasanız da 1.750 TL ödeyeceksiniz” denmesi son derece tutarsız ve müşteri mağdur eden bir yaklaşımdır. Garanti süresi devam eden tabletim için soket arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını ve tarafımdan talep edilen 4.980 TL + kargo ve 1.750 TL + kargo ücretlerinin iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca cihazımın ücretsiz onarımının yapılmaması durumunda, benden hiçbir isim altında ücret talep edilmeden ürünümün tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Xiaomi yetkili servisinin bu süreçteki tutumundan şikayetçiyim; yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve cihazımın garanti kapsamında onarılarak ya da herhangi bir ücret yansıtılmadan iade edilerek tarafıma teslim edilmesini istiyorum.