Ses Yükseltme Tuşu Çalışmayan Yeni Xiaomi Redmi Note 15 Pro İçin Değişim Talebi

11.05.2026 tarihinde sıfır, kapalı kutu olarak satın aldığım Xiaomi Türkiye garantili Redmi Note 15 Pro cihazım elime ulaştıktan sonra, ses yükseltme tuşunun hiç çalışmadığını fark ettim. Hiç kullanmadığım, daha kutudan yeni çıkmış bir üründe böyle bir arızayla karşılaşmam sebebiyle cihazın ayıplı olduğunu düşünüyorum.

14.05.2026 tarihinde cihazı değişim yapılması veya en azından servis raporu düzenlenmesi talebiyle Xiaomi yetkili servisi Mieko’ya kargo ile gönderdim. İşlemler İstanbul’da gerçekleşti ve ürünün fatura numarası TJ12026000632876’dır. Ancak yetkili servisle sağlıklı iletişim kurmak neredeyse imkansız, ulaşmakta çok zorlanıyorum. Servis, Xiaomi’den iade/onay cevabı gelmediği için işlem yapamadıklarını, sadece benden adres isteyip cihazı geri gönderebileceklerini söylüyor.

Ben evimde hâlihazırda 5 adet Xiaomi telefon kullanan biri olarak markaya karşı olumlu bir bakış açısına sahiptim, fakat bu son yaşadığım süreçten sonra Xiaomi’ye olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Sıfır aldığım ve hiç kullanmadığım bir telefonu, tamir görmüş şekilde kabul etmek istemiyorum, bu durum benim için kesinlikle kabul edilebilir değil. Ayıplı olduğu açık olan bir cihazın değiştirilmemesini anlamıyorum.

Cihazımın onarım değil, birebir yenisi ile değişimini talep ediyorum. Aksi yönde verilecek olumsuz cevabın tarafıma resmi olarak iletilmesi halinde, tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Xiaomi ve yetkili servisin bu mağduriyetimi bir an önce gidererek sorunu çözmesini bekliyorum.