Arızalı Telefon Değişiminde Belirsiz Bekleme Ve Şeffaf Olmayan İletişim

28.02.2026 tarihinde mi.com üzerinden 5260**********37 sipariş numarası ile Xiaomi 17 Keşif Yeşili 12 GB + 256 GB cep telefonu satın aldım. Ürün 07.03.2026 tarihinde elime ulaştı; ancak telefonu ilk açtığımda ekranında piksel kaybı olarak tarif edebileceğim bir çizgi olduğunu fark ettim.

Mümkün olan ilk iş günü mi.com müşteri destek hattı ile iletişime geçerek birebir aynı ürünle değişim talebinde bulundum ve tarafıma verilen kod ile telefonu 09.03.2026 tarihinde kargoya verdim. 10.03.2026 tarihinde arandığımda ürünün ellerine ulaştığı ve değişimin yapılacağı bilgisi paylaşıldı. Ancak o günden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde yalnızca 14 günlük yasal değişim süresinin henüz dolmadığı, süreci sonuna kadar beklemem gerektiği söylendi.

Yasal süre dolduktan sonra, 15. iş gününde tekrar aradığımda dahi hâlâ beklemem gerektiği, değişimle ilgili departmana ulaşamayacakları ifade edildi ve somut bir adım atılmadı. Süreci mi.com üzerinden, satış sonrası destek kısmından da takip etmeye çalıştığımda ne açıklayıcı ne de yönlendirici herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri ise hiçbir departmanla iletişim kuramayacağını söyleyerek sürecin akıbeti konusunda tamamen belirsiz bırakıyor.

Yüksek tutarda aldığım ve kutusundan arızalı çıkan bir ürün için, yasal süre de geçmiş olmasına rağmen daha ne kadar bekleyeceğim konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Hem süreçle ilgili şeffaf ve ulaşılabilir bir bilgilendirme sunulmaması, hem de satış sonrası destek kısmının işlevsiz kalması, mi.com üzerinden alışveriş yapmayı düşünen tüketiciler açısından ciddi bir güvensizlik yaratıyor. Özellikle ayıplı ürünle karşılaşılması halinde, yaşadığım bu sürecin mi.com’dan alışveriş yapmayı düşünen herkes tarafından bilinerek karar verilmesini isterim.

Arızalı gelen telefonumun, satın aldığım model ile birebir aynı yenisiyle acilen ve herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini ve sürecin ne aşamada olduğuna dair tarafıma açık, net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.