Arama Süreleri 30 Saniyede Kesiliyor, Hızlı Garanti Çözümü Talep Ediyorum

Xiaomi Redmi Note 15 Pro model telefonu yaklaşık bir ay önce İskenderun Prime Mall Teknosa mağazasından Türkiye garantili olarak satın aldım. Fatura numaram c602026000000773. Telefonu aldığım ilk günden beri çok can sıkıcı bir problem yaşıyorum ve artık çözülmesini istiyorum.

Operatörüm Türk Telekom ve bu hatta kayıtlı numaramdan Turkcell hattı olan bir numarayı aradığımda, görüşme yaklaşık 30. saniyede otomatik olarak kesiliyor. Hem Türk Telekom hem Turkcell ile ayrı ayrı görüştüm, hatlarımda ya da operatör tarafında herhangi bir sorun veya kısıtlama olmadığını özellikle belirttiler. Buna rağmen sorun devam ediyor.

Sorun başlayınca, aldığım İskenderun Prime Mall Teknosa mağazasına daha dördüncü günde geri gittim ancak değişim yapamayacaklarını, sadece garantiye gönderebileceklerini söylediler ve cihazın serviste ne kadar süre kalabileceğiyle ilgili net bir bilgi vermediler. İşim gereği telefonsuz kalma lüksüm maalesef yok, bu yüzden telefonu yeni almışken haftalarca serviste beklemesini kabul etmiyorum.

Xiaomi Türkiye garanti servisiyle de görüştüm, telefonu göndermemi ve yazılımsal bir problem olabileceğini, bakabileceklerini söylediler. Ancak ben hem ödediğim ücretin karşılığını almak hem de işimi aksatmamak adına, öncelikle uzaktan sağlanabilecek yazılımsal bir çözüm veya mümkünse bire bir cihaz değişimi talep ediyorum.

Yeni aldığım bir telefonda ilk günden itibaren yaşadığım bu çağrı kesilme probleminin, tarafıma mağduriyet yaşatmadan, hızlı ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.