Akıllı Saatin Onarım Durumu Hakkında Çelişkili Bilgilendirme Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden 7 Kasım 2025 tarihinde satın aldığım Xiaomi Redmi Watch 4 akıllı saatimi çalışmadığı için 21.09.2026 tarihinde ouno teknik servise gönderdim. Saat hiçbir şekilde açılmıyor ve kullanılmıyordu, bu nedenle garanti kapsamında incelenmesini ve onarılmasını talep ettim.

Cihaz servisin eline geçer geçmez, 22.09.2026 tarihinde bana cihazın onarımının tamamlandığı ve kargoya verildiği yönünde bir mesaj gönderildi. Ancak ertesi sabah bu kez aynı servis kaydıyla ilgili olarak cihazın “onarılmadan iade edildiği” yazan başka bir mesaj aldım. Bir gün arayla hem onarılıp gönderildiği hem de onarımsız iade edildiği bilgisi verilmesi ciddi bir çelişki oluşturuyor ve ne olup bittiğini anlayamıyorum.

Mesajlarda IST01-OU-1301087 numaralı servis kaydım görünmesine rağmen, bu süreçte müşteri temsilcilerinize hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne cihazın gerçekten onarılıp onarılmadığına, ne de şu an nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmiyor. Garantili bir cihaz için bu kadar belirsiz ve iletişimsiz bir süreç yaşamak kabul edilebilir değil.

Cihazımın akıbetiyle ilgili olarak acilen bilgilendirilmek, garanti kapsamında arızanın net şekilde tespit edilmesini ve varsa onarımının yapılmasını, onarım mümkün değilse de gerekçesi açıklanarak tarafıma yeni ürünle değişim ya da uygun iade çözümü sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu çelişkili bilgilendirme ve ulaşılmaz müşteri hizmetleri nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.