24 ATM Suya Dayanıklı Dediği Çocuk Saatinde Garanti Dışı Reddine Karşı İtiraz

Hepsiburada üzerinden 4 Haziran 2026 tarihinde 4.584 TL ödeyerek Mibro z5 Çift Kameralı GPS Destekli 4G Akıllı Çocuk Saati (Xiaomi Ecosystem company) satın aldım. Ürün yalnızca birkaç ay kullanıldı ve çocuk saati olmasına rağmen oldukça dikkatli kullanıldı. Saat normal kullanımda sadece el yıkama sırasında suyla temas etti; bunun dışında yalnızca bir gün, bir saat bile sürmeyecek kadar kısa süreli denize girdi. Üründe hiçbir düşme, darbe veya kullanıcı hatası yaşanmadı.

Ürünün satış sayfasında 24 ATM’ye kadar suya dayanıklı olduğu belirtilmesine rağmen, saat kısa süreli deniz kullanımı sonrası arızalandı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Cepport Teknik Servis’e gönderdim. 24 Ağustos’ta tarafıma iletilen servis yanıtında cihazda sıvı teması ve sıvı kaynaklı oksitlenme tespit edildiği, ana kart değişimi gerektiği, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılmayacağı ve 2.800 TL onarım ücreti talep edildiği yazıyordu.

24 ATM’ye kadar suya dayanıklı olduğu belirtilen bir ürünün, bir saatten kısa süren tek bir deniz kullanımı sonrası “sıvı teması” gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünü özellikle belirtilen suya dayanıklılık özelliğine güvenerek satın aldım ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hepsiburada, satıcı firma ve Cepport Teknik Servis’ten, ürünün 24 ATM suya dayanıklılık iddiasının ve servis tespitinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Talebim, ürünün garanti kapsamında mağduriyetim gözetilerek ya bedel iadesinin yapılması ya da ürünün komple yenisiyle değiştirilmesidir.

Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde, satın alma belgeleri, ürünün 24 ATM suya dayanıklılık iddiasını içeren tanıtım kayıtları, servis raporu ve 2.800 TL’lik ücret talebiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.