to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Titan Çift Araç Kamerası 2K Modelinde Isınma Nedeniyle SD Kart Hatası Ve İlgisiz Destek
Xenon firmasının kendi internet sitesi üzerinden 28 Nisan 2026 tarihinde satın aldığım ve halen garanti kapsamında olan Titan Çift Araç Kamerası 2k ürünü, çalışıp ısındıktan yaklaşık yarım saat sonra ekranda sürekli olarak “Lütfen bir SD kart takın” uyarısı vererek kaydı durdurmaktadır.
Sorunun kaynağını anlamak için teknik olarak tüm testleri kendim gerçekleştirdim. Cihazda takılı olan orijinal Sandisk High Endurance 128 GB hafıza kartını bilgisayarda H2testw programı ile baştan sona test ettim, kartta tek bir bozuk sektör çıkmadı, hız ve doğrulama testleri kusursuz tamamlandı, yani kart tamamen sağlam. Araç içi sıcaklık ve akım değişkenlerini elemek için kamerayı ev ortamında, stabil bir duvar adaptörüyle prize takarak da denedim. Cihaz oda sıcaklığında bile yarım saat çalışıp kendi iç ısısına ulaştığı anda yine kartı görmeyi bırakmakta ve aynı hatayı vermektedir. Yaptığım bu kapsamlı testler, cihazın hafıza kartı okuyucu yuvasının ısınmaya bağlı olarak donanımsal temassızlık yaptığını ve ürünün ayıplı/arızalı olduğunu açıkça göstermektedir.
Yaşadığım bu sorun üzerine Xenon Smart internet sitesindeki destek bölümünden kayıt açtım. Tarafıma, WhatsApp destek hattı üzerinden ulaşmam gerektiğini belirten bir e-posta gönderildi. Firmanın yönlendirmesiyle, dün sabahtan itibaren gün içinde defalarca ve bu sabah tekrar WhatsApp hatlarına durumu detaylı şekilde yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, mesajlarım cevapsız bırakıldı.
Ürünün halen garanti kapsamında. Ürünün teknik olarak ayıplı olduğunu tüm testlerle ortaya koymuş bulunmaktayım. Hem ürünle ilgili bu ciddi arızanın hem de iletişim kanallarındaki ilgisizliğin giderilmesi için Titan Çift Araç Kamerası 2k modelimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden, birebir yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili destek sürecinin başlatılabilmesi adına tarafınıza dönüş sağlanmıştır. Talep edilen bilgileri iletmeniz durumunda gerekli kontroller gerçekleştirilerek en kısa sürede teknik destek süreci başlatılacaktır. İyi günler dileriz.
Dün ürünü, verilen kargo kodu ile Xenon Smart'a gönderdim. Gelişmeleri bekliyorum.
14 Temmuz'da Xenon WhatsApp Destek Hattı üzerinden durumu sordum. Henüz inceleme aşamasında olduğunu, sonuçlandığında bilgi verileceğini söylediler. Henüz geri dönüş olmadı. Bekliyorum.
17 Temmuz'da Şikayetvar Uzmanı Aycan Hanım benimle irtibata geçti ve ürünün yenisi ile değiştirileceğini, yeni ürünün de en geç ertesi güne kadar kargolanacağını bildirdi. Aynı gün kargoya verildi ve 18 Temmuz'da yeni ürün elime ulaştı. Evde kamerayı test ettim ve şimdilik herhangi bir sorunla karşılaşmadım. Aycan Hanım'a nazik tavrından ve desteğinden dolayı teşekkür ederim.
Şikayetvar sayesinde sorunum çözüldü. Teşekkürler.
Gönderilen yeni ürün de aynı hatayı veriyor. Bir süre kayıt ettikten sonra "SD kart çıkarıldı" diye uyarı veriyor. Bugün WhatsApp destek hattından iletişime geçmeye çalıştım ama geri dönüş yapılmadı henüz.
Teknik servisin talebi doğrultusunda ürünü kullandığım micro SD kartla beraber 13 Ağustos’ta kendilerine göndermiştim. Bugün (24 Ağustos) kargo elime ulaştı ve cihaz "Sorunsuz çalışıyor" notuyla tarafıma aynen geri gönderilmiş. Göndermeden önce arızayı netleştirmek amacıyla, cihazı doğrudan güneş almayan 38 derecelik kapalı terasta test edip "SD Kart Takın" hatası verdiği anları video kaydına almıştım. Bu kayıtları hafıza kartına yükleyip pakete ayrıntılı açıklama notu eklememe rağmen cihazın sorunsuz denilerek geri gönderilmesi, ürünün kullanım amacına uygun araç içi sıcaklık koşullarında yeterince test edilmediğini düşündürüyor. Kılavuzunda 50 dereceye kadar çalıştığı vadedilen bir araç kamerasının araç içi sıcaklıklarda çalışmaması kabul edilemez. Ürünün derhal iade alınarak ücretimin eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki video kanıtları ve servis evraklarıyla birlikte konuyu ivedilikle Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
