Xenon Smart X8620 Modelinde Alt Pedin Sürekli Deformasyonu Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Xenon Smart markasına ait X8620 model otomatik kedi tuvaletini 10.05.2025 tarihinde fiziki bir bayinizden yaklaşık 17.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü, kedilerimin tuvalet kullanımında hijyen ve konfor sağlamak ve sürekli temizlik yapma ihtiyacını azaltmak amacıyla tercih ettim.

Ancak ürünü aldığım günden bu yana yaklaşık her iki ayda bir alt ped kronik olarak yamulmakta ve deforme olmaktadır. Bu deformasyon nedeniyle cihaz işlevini gerektiği şekilde yerine getiremiyor; ped düzgün çalışmadığı için kedi tuvaletinin hem iç kısmı hem de dış çevresi kum ve kedi pislik ile kaplanıyor. Böylece ürünü hijyen ve konfor için kullanmak yerine, sürekli etrafı temizlemek zorunda kalıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca tarafınıza ulaştım ve her seferinde yalnızca yeni ped gönderilebileceği, sorunun ürün kaynaklı değil ilgili parça kaynaklı olduğu ifade edildi. Fakat ben bu ürünü parçaları ayrı ayrı satın almak için değil, bir bütün olarak aldım. Alt pedin kronik şekilde deforme olması doğrudan ürünün kullanım amacını ve beklenen performansını etkiliyor ve yaklaşık iki ayda bir aynı parçanın değiştirilmesi benim açımdan kalıcı ve kabul edilebilir bir çözüm değil.

Bayilerinizle yaptığım yüz yüze görüşmelerde, yaşadığım sorunun X8620 modeline özgü kronik bir problem olduğu da açıkça ifade edildi. Bu nedenle aynı parçanın tekrar tekrar gönderilmesiyle sorunun çözülemeyeceği kanaatindeyim. Açık konuşmak gerekirse, sürekli kedi kumu ve pislik temizlemek zorunda kalacaksam bunun için yaklaşık 17.000 TL ödeyerek otomatik kedi tuvaleti almak istemezdim.

Bu noktada artık parça gönderimi değil, kalıcı bir çözüm talep ediyorum. X8620 modelinde yaşanan bu kronik problemin bulunmadığı farklı bir modelle ürün değişimi yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin iade edilmesini ve farklı bir marka veya model tercih edebilmem için ücret iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum.

Aynı sorunun yaklaşık iki ayda bir tekrar etmesi ve her seferinde sadece parça gönderilmesi benim için kabul edilebilir değildir. Satın aldığım ürünün kullanım amacına uygun şekilde, sorunsuz ve hijyenik biçimde çalışmasını bekliyorum ve yaşadığım mağduriyetin artık kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, sahip olduğum yasal haklar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak konunun resmi olarak değerlendirilmesini sağlayacağımı belirtmek isterim.

Bu aşamaya gelmeden, markanız tarafından tarafıma makul ve kalıcı bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.