to read complaints and reviews, or file yours.İlk Günden Arızalı Vantilatör İçin Mağaza Değişim Ve İade Reddi
Xenon Smart markasına ait Air Luxe ayaklı vantilatörü Kanyon AVM’deki Xenon Smart mağazasından satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp ilk çalıştırdığımız anda cihazın yatay salınım yapmadığını fark ettim; yani sorun en baştan beri mevcut.
Yoğun işlerim nedeniyle ürünü ancak 6. gün mağazaya geri götürebildim. Mağazaya gittiğimde değişim ya da iade talebimi ilettim; ancak mağaza çalışanı, ürünü mağazadan aldığım için değişim veya iade yapamayacaklarını, sadece servise gönderebileceklerini ve bunun da en az 10 gün süreceğini söyledi. Ayrıca ürünü online kanaldan almış olsaydım değişim ya da iade yapılabileceğini özellikle belirtti. Çalışan kişinin tavrı da oldukça kaba ve alaycıydı, bu da süreci benim için daha da rahatsız edici hâle getirdi. Ürünün garantisi bulunmasına rağmen, ilk günden arızalı çıkan bir ürün için bu şekilde zorluk çıkarılması beni mağdur etti. Ürünü yaklaşık 5.499 TL ödeyerek satın aldım ve bu ücret karşılığında sorunsuz bir ürün ve müşteri memnuniyeti beklerken tam tersi bir durumla karşılaştım.
İlk günden arızalı olan bu vantilatör için mağaza ya da Xenon Smart tarafından ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Kanyon AVM mağazasındaki personelin üslubu ve müşteriye yaklaşımı hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Volkan Bey, Xenon Smart Air Luxe vantilatörünüzle ilgili yaşadığınız durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünün ilk kullanımında yatay salınım fonksiyonuyla ilgili sorun yaşamanızın ardından mağazamıza başvurmanız üzerine, cihazınızın garanti kapsamında teknik servis tarafından kontrol edilmesi için gerekli yönlendirmeyi sağlayacağız. Amacımız, cihazınızdaki sorunun en kısa sürede tespit edilerek gerekli işlemin gerçekleştirilmesini ve ürününüzü sorunsuz şekilde kullanmanızı sağlamaktır. Mağaza ziyaretiniz sırasında yaşadığınızı belirttiğiniz iletişim deneyimi de ayrıca dikkate alınarak gerekli değerlendirme yapılacaktır. Yaşadığınız süreç için anlayışınızı rica eder, en kısa sürede çözüm sağlamak için gerekli desteği sunacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla
Sorunun çözüm sürecindeki ilgili yaklaşımları için herkese ayrı ayrı teşekkür ederim. Yaklaşık 10 günlük bir süre içinde ürün arızası giderilip tekrar geri gönderildi. Kontrolleri yapıldı ve sorunsuz çalışıyor. Tekrar teşekkürler.
