İlk Günden Arızalı Vantilatör İçin Mağaza Değişim Ve İade Reddi

Xenon Smart markasına ait Air Luxe ayaklı vantilatörü Kanyon AVM’deki Xenon Smart mağazasından satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp ilk çalıştırdığımız anda cihazın yatay salınım yapmadığını fark ettim; yani sorun en baştan beri mevcut.

Yoğun işlerim nedeniyle ürünü ancak 6. gün mağazaya geri götürebildim. Mağazaya gittiğimde değişim ya da iade talebimi ilettim; ancak mağaza çalışanı, ürünü mağazadan aldığım için değişim veya iade yapamayacaklarını, sadece servise gönderebileceklerini ve bunun da en az 10 gün süreceğini söyledi. Ayrıca ürünü online kanaldan almış olsaydım değişim ya da iade yapılabileceğini özellikle belirtti. Çalışan kişinin tavrı da oldukça kaba ve alaycıydı, bu da süreci benim için daha da rahatsız edici hâle getirdi. Ürünün garantisi bulunmasına rağmen, ilk günden arızalı çıkan bir ürün için bu şekilde zorluk çıkarılması beni mağdur etti. Ürünü yaklaşık 5.499 TL ödeyerek satın aldım ve bu ücret karşılığında sorunsuz bir ürün ve müşteri memnuniyeti beklerken tam tersi bir durumla karşılaştım.

İlk günden arızalı olan bu vantilatör için mağaza ya da Xenon Smart tarafından ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Kanyon AVM mağazasındaki personelin üslubu ve müşteriye yaklaşımı hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.