to read complaints and reviews, or file yours.Koltuktan Düşen Fan İçin Kullanıcı Hatası İddiası Garanti Kapsamını Sorguluyor
Xenon Smart taşınabilir el fanını 29 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün koltuktan yere düştü, herhangi bir kırık ya da dışarıdan görünen bir hasar olmamasına rağmen sonrasında çalışırken ses çıkarmaya başladı.
Durumu firmaya ilettiğimde, benim de açıkça koltuktan düştüğünü söylememe rağmen bunu “kullanıcı kaynaklı kırılma” olarak değerlendirebileceklerini ve bu şekilde olursa tamir için ücret talep edeceklerini ifade ettiler. Bu kadar basit bir düşmede, görünür bir hasar yokken hemen kullanıcı hatası denilmesi ve garanti kapsamından çıkarmaya meyilli olunması, açıkçası garanti kavramına ve verilen güvencelere olan güvenimi zedeledi.
Ücretsiz ürün değişimi ya da teknik bir talebim bulunmuyor, ürünü kendi imkanlarımla tamirciye götürmeyi tercih ettim. Ancak bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış olduğunu, garanti süreçlerinde daha açıklayıcı, çözüm odaklı ve müşteri lehine bir tutum sergilenmesi gerektiğini bilmenizi istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Şikâyetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili incelemelerimizin ardından en kısa sürede sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi sağlayacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ilettiğiniz görüş, öneri ve talepleriniz titizlikle değerlendirilmekte olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Xenon Smart Müşteri Deneyimi Ekibi olarak iyi günler dileriz.
Yazdığım şikayeti bile okumadan cevap yazmışsanız bu da müşteri memnuniyet seviyesini ortaya koyuyor! Garanti kelimesine bence lügatınızdan çıkarın!
