to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Su Pınarında Tekrarlanan Sızıntı Ve Yorum Manipülasyonu
Xenon Smart’tan 04.05.2026 tarihinde bir su pınarı satın aldım. Ürünün çalışmasında bir sorun yokken yaklaşık iki ay sonra cihazın alt kısmından su sızdırmaya başladı ve bulunduğu dolabı ıslattı. Firmaya durumu iletmem üzerine ürün incelemeye alındı ve yaklaşık bir hafta sonra herhangi bir kullanıcı hatasından bahsedilmeksizin motor arızası olduğu belirtilerek motor değişimi yapıldı daha sonra aynı gün yenisiyle değiştirildi.
Bu süreçte firmanın internet sitesinde ürüne bir yıldızlı yorum bıraktım. Önce yorumumun teknik inceleme sonrasında yayımlanabileceği söylendi. Aynı gün müşteri hizmetleri beni arayarak “Ürününüzü değiştirirsek yıldızınızı yükseltir misiniz? ” diye sordu, ben de yükseltmeyeceğimi belirttim. Ardından ürünü mağazadan aldığım gerekçesiyle yorumumun internet sitesinde yayımlanmayacağı ifade edildi. Ertesi gün bu durumu şikayet edeceğimi söylemem üzerine yorumum yayımlandı, aynı gün birkaç olumsuz yorumun daha yayımlandığını gördüm. Bir süre sonra tekrar kontrol ettiğimde ise yayına alınmış olan yorumumun siteden kaldırıldığını fark ettim. Gerçek kullanıcı deneyimime dayalı olumsuz yorumumun önce yayımlanmaması, şikayet edeceğimi söylemem üzerine yayımlanması ve sonrasında kaldırılması beni ayrıca rahatsız etmiştir.
Daha önemlisi, değişimle verilen sıfır ürün daha ilk kullanım gününde yine alt kısmından su sızdırmaya başladı ve tekrar dolabı ıslattı. Firmaya yeniden ulaştığımda ürünü tekrar incelemeye göndermem istendi, hatta suyun kedimden kaynaklanmış olabileceği söylendi. Oysa ilk üründe aynı sorun servis tarafından incelenmiş ve kullanıcı hatası değil, motor arızası tespit edilmiştir. Değişim ürününde de aynı sorunun ilk günden yaşanması, bunun kullanıcı kaynaklı olduğu iddiasını anlamsız kılmaktadır. Şu anda ürünü hâlâ sorunsuz şekilde kullanamıyor, devam eden su sızdırma problemi yaşıyorum.
Aynı arızayı iki ayrı üründe yaşamış bir tüketici olarak ürünü kaç kez daha incelemeye göndermemin beklendiğini anlamakta zorlanıyorum. Bu aşamadan sonra yeniden inceleme ya da ürün değişimi istemiyorum. Ayıplı ürün nedeniyle ödediğim bedelin iadesini ve internet sitesinden kaldırılan olumsuz yorumum hakkında tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sena Hanım, Yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürününüzle ilgili ilk yaşanan süreçte, müşteri memnuniyetiniz gözetilerek gerekli servis işlemleri gerçekleştirilmiş ve ardından ürününüz yenisiyle değiştirilmiştir. Değişim sonrasında benzer bir durumla karşılaşmanız üzerine konunun yeniden teknik olarak değerlendirilmesi önem arz etmektedir. İkinci ürününüzde de aynı durumun yaşandığı yönündeki bildiriminiz doğrultusunda, ürünün teknik servisimiz tarafından detaylı şekilde incelenerek sorunun kaynağının tespit edilmesi gerekmektedir. Yapılacak inceleme sonucunda teknik ekibimizin değerlendirmesi doğrultusunda gerekli işlem ve çözüm tarafınıza sunulacaktır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, yaşadığınız sorunun en doğru şekilde çözüme kavuşturulması adına sürecinizi titizlikle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla
Teknik servisten "Ürün sorunsuz çalışmakta iade talebi reddedildi" şeklinde geri dönüş oldu. Ürünün çalışmasında bir sıkıntı olmadığı konusunda bir uyuşmazlık olmamakla birlikte ürünün çalışırken altından su akıttığı gerekçesiyle incelemeye teslim etmiştim. Bir önceki ürünü de aynı gerekçeyle teslim etmiştim, onun kusurlu olduğunu kabul edip bu üründe sıkıntı bulmamanız çelişkili geliyor. Ürünü alalı 4 ay oldu, 2 ay müşteri hizmetleriyle geçti zaten. Nasıl müşteri memnuniyetini gözetiyorsunuz acaba?
