to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Su Çeşmesi Uygulamasında Veri Görünmüyor, Destek Yanıt Vermiyor
Yaklaşık Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Xenon Smart akıllı kablosuz su çeşmesi 2,5 litre UV 5200 mah mobil kontrollü, harekete sensörlü su pınarı X8653 model ürünü satın aldım. Ürünü özellikle şehir dışında olduğum zamanlarda kedimin ne kadar su içtiğini ve kaptaki su miktarını mobil uygulama üzerinden takip edebilmek için tercih ettim.
Yaklaşık üç haftadır ürünün su tüketimi ve kalan su miktarı bilgisini uygulamada doğru göstermediğini fark ettim. Önce sürekli eksik gösteriyordu, son iki gündür ise uygulamada hiçbir veri görünmüyor ve “veri yok” ibaresi çıkıyor. Bu nedenle kedimin su tüketimini uzaktan takip edemiyor, ürünü satın alma amacımı yerine getiremiyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde yetkili bir kişiye bağlanamadım ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Sürekli seyahat eden biri olarak ürüne ve müşteri desteğine güvenebilmem benim için çok önemliyken, hem ürünün doğru çalışmaması hem de satış sonrası desteğe ulaşamamam ciddi mağduriyet yaratıyor.
Xenon Smart yetkililerinden, tarafıma en kısa sürede ulaşılmasını, uygulamada su tüketimi ve kalan su miktarı verilerinin görünmemesi sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini ve gerekiyorsa ürünün garanti kapsamında onarımının veya değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ürünle ilgili somut ve hızlı bir dönüş bekliyorum.
Sayın Kader Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Uygulama üzerinden su tüketimi ve kalan su miktarı bilgilerinin görüntülenmemesiyle ilgili bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Yaşadığınız teknik sorunun detaylı şekilde incelenebilmesi için WhatsApp destek hattımız üzerinden tarafınıza dönüş sağlanmış ve ürünün teknik servisimize ulaştırılabilmesi adına gerekli kargo kodu paylaşılmıştır. Ürünün servisimize ulaşmasının ardından teknik incelemesi gerçekleştirilecek ve tespit edilen duruma göre gerekli işlem uygulanacaktır. Sürecin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılması için teknik servis ekibimiz tarafından gerekli kontroller sağlanacaktır. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız aksaklık nedeniyle tekrar özür dileriz. Saygılarımızla
WhatsApp üzerinden aldığım bir kargo kodum bulunmuyor, ve durum benim için inanılmaz hassas önümüzde ki hafta şehir dışında olacağım ve yanlı yaşıyorum bu ürün benim için aciliyetli durumda anlayış göstereceğinizden emin olarak ivedi şekilde dönüşlerinizi rica ederim
