to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Kablosuz Şarj Standında Kapak Düşmesi Ve Ücretsiz Garanti Onarımı Talebi
Xenon Smart marka kablosuz şarj standını yaklaşık 1 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra arka kısmındaki saat bölümünün üstündeki kapak düştü ve iç kısmı, şarj bobini tamamen açığa çıktı. Bu durumun bir darbe veya yanlış kullanım sonucu değil, ürün kusuru olduğunu düşünüyorum.
Garanti kapsamında destek almak için yetkililere ulaştığımda ürünü göndermem gerektiği ve işlemin ücretli olacağı söylendi. Ancak ortada kullanıcı hatası değil, üretim veya kalite kaynaklı bir sorun varken benden ücret talep edilmesini ve bu kadar kısa sürede bu şekilde dağılmasını kabul etmiyorum.
Ürün için benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarım yapılmasını veya mümkünse iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz durumla ilgili olarak destek hattımız üzerinden tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Nitekim tarafınızca yapılan görüşmede de ürünün saat bölümünde bulunan kapağın kaybolduğu belirtilmiştir. Kapağın kaybolması kullanıcı kaynaklı bir durum olduğundan garanti kapsamında değerlendirilememektedir. Bununla birlikte, talep etmeniz halinde ücretli servis kapsamında tarafınıza yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Ücretli servis süreciyle ilgili detaylı bilgi almak için destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
