Xenon Smart Bebek Kamerasında Uygulama Bağlantı Sorunu Ve İade Talebi

Reyyan · 2026-05-15T01:12:00+03:00

Xenon Smart akıllı bebek kamerasını 23/03 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Kamerayı aldığım günden beri ne iOS 16 yüklü iPhone telefonumda ne de Android cihazlarda uygulama üzerinden ekleyemiyorum. Uygulama üzerinden cihaz ekleme sırasında sürekli zaman aşımı hatası alıyorum, modem yakınlığı, internet ayarları ve kamera konumu dahil tüm koşullar kameraya uygun şekilde ayarlanmasına rağmen hiçbir şekilde eşleşme sağlanmıyor. Bu süre içinde 20–30’dan fazla kez farklı denemeler yaptım. Ürün teknik servise de gönderildi, orada kamerayı çalıştırabildiklerini söylediler ancak ürün eve geldiğinde aynı sorun tekrar devam etti ve yine ne iOS ne de Android cihazda uygulamadan kamerayı ekleyemiyoruz. Trendyol sipariş numaram Trendyol-11073071711-3709999516’dır. Ürünü bebek güvenliği için aldığım halde uzun süredir kullanamıyorum. Ürünün kalıcı olarak sorunsuz şekilde çalışacak biçimde çözüme kavuşturulmasını, mümkün olmuyorsa ürünün iade edilerek ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Xenon Smart

Sayın Reyyan Hanım, Yaşamış olduğunuz sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu tarafımızca incelenmiş olup, teknik ekibimiz tarafından gerekli kontroller yapılmış ve ürünün çalışır durumda olduğu teyit edilmiştir. Kurulum süreciyle ilgili video ve detaylı bilgilendirme tarafınıza iletilmiştir. Herhangi bir durumda destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilir, gerekli desteği alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,

Reyyan

Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak tarafıma iletilen kurulum adımlarını uygulamama rağmen cihazı hâlâ sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve bağlantı sorunu devam ediyor. Teknik servis tarafından kurulabilmiş olması, benim tarafımda yaşanan sorunun çözüldüğü anlamına gelmiyor. Sorunun daha net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Gerekirse uzaktan destek ya da farklı bir çözüm yöntemi konusunda yardımcı olmanızı bekliyorum.