Xenon Smart Akıllı Mama Kabında Yanlış Porsiyon Ölçümü Ve İade Talebi

Xenon Smart Akıllı Mama Kabı X8612’yi 05.03.2026 tarihinde İstanbul City’s AVM’deki Xenon Smart mağazasından satın aldım. Ürünü anlatırken mamada 1–2 gram sapma olabileceğini söylediler; ancak bunun her porsiyon için geçerli olduğunu, bir porsiyonun da 6 gram olduğunu sonradan öğrendim. Köpeğimin bir öğünde 35 gram yemesi gerekiyor, bu nedenle cihazı her öğünde 6 porsiyon verecek şekilde ayarladım. Fakat her porsiyonda yaklaşık 2 gram sapma olduğu için köpeğim bazen 48 gram, bazen 24 gram mama yiyor ve cihaz net bir bilgi vermediği için ne kadar yediğini kesin olarak bilemiyorum.

5 kiloluk bir canlının öğünü için bu kadar yüksek oranda sapma bence kabul edilebilir değil. Köpeğim ya gereğinden az mama alıyor ya da gereğinden fazla, bu da sağlık açısından ciddi bir risk oluşturuyor. Ürünü aldıktan ertesi gün bu durumu fark edip iade etmek istediğimi belirttim.

Mağaza, hijyen gerekçesiyle iade alamayacaklarını söyledi ve müşteri temsilcisine yönlendirdi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de aynı cevabı aldım, herhangi bir çözüm üretilmedi. Ürün, bana anlatıldığından çok daha yüksek bir sapma oranına sahip olduğu için beklentimi kesinlikle karşılamadı, hayal kırıklığı yaşadım ve bu ürünü başkalarına da önermiyorum.

Ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.