to read complaints and reviews, or file yours.Su Sebili Parçasının Kırık İddiası Ve Haksız Ücret Talebi
Hepsiburada üzerinden Xenon Smart mağazasından aldığım Xenon Smart otomatik su sebilini, cihaz prize takılı olmasına rağmen su akıtmadığı için 8 Nisan’da kargo ile servise gönderdim. Tüm parçalarını orijinal kutularında, su haznesinin içine düzgün şekilde yerleştirerek gönderdim.
Yaklaşık bir hafta sonra servis, cihazın kablosunun arızalı olduğunu ve değiştirdiklerini, ayrıca sebilin fiskiyesinin de kargodan kırık geldiğini iddia etti. Fiskiyenin haznenin içinde, korunaklı bir şekilde gönderildiğini, bu şekilde kırılmasının mümkün olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, servis ısrarla parçanın kırık geldiğini söyledi. Ayrıca madem parça kırık ulaştı, neden bir hafta boyunca tarafıma bilgi verilmediğini de sordum ancak tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Sonuç olarak, benim hatam olmayan ve kargoda kırıldığı iddia edilen fiskiye için mecburen ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Bu parçanın kırık ulaşma ihtimali olmadığını, ürünü dikkatli şekilde, orijinal kutusunda ve haznenin içinde gönderdiğimi tekrar belirtmek isterim. Haksız yere benden tahsil edilen fiskiye ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreçte hem ürünüm uzun süredir serviste kaldı hem de hatalı olduğunu kabul etmediğim bir parça için ücret ödemek durumunda bırakıldım. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.
Merhabalar Ali Bey, Sizlere müşteri memnuniyeti ekibinden ulaşmaktayız. Şikayetiniz üzerine ürün teknik servis süreciniz tekrardan incelenmiştir. Ürünün ne yazık ki teknik servise kırık olarak ulaştığı görülmüştür. Bu nedenle sizlere farklı şekilde yardımcı olamamaktayız. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Bu neden kargodan kırık geldiyse tutanak tutmadınız ve bana 1 hafta sonra bildirim yaptınız, Ayrıca bana gönderdiğiniz kırık parçada pas var yani eski ürün ben bunu şubat ayında değiştirmiştim. Nasıl oldu da paslandı? Haklı çıkmak için benim olmayan eski ürünmü gönderdiniz. Bunu her yerde dile getireceğim. Sizin diğer ürünlerinizi bu deneyimden sonra almamaya karar verdim, gönderdiğiniz ürünü Tüketici Hakem Heyeti'ne de bildireceğim.
Cihazım hâlâ yetkili serviste bekliyor, elimde değil. Ücret iadesi talebim hâlâ karşılanmadı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, sonucunu bekliyorum. Bu durum beni mağdur ediyor.
Bu arada bana gönderilen cihaz çalışmadığı için yetkili servise tekrar gönderdim, Benim cihaz hiç olmazsa bir gün idare ediyordu, gelinen noktada cihaz halen serviste, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum.
