Kısa Sürede Deforme Olan Akıllı Deri Cüzdan Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Hepsiburada üzerinden Xenon Smart Apple iPhone için magsafe ile uyumlu akıllı deri cüzdan satın aldım. Henüz 1 ay bile olmadan, 29 Nisan itibarıyla üründe belirgin bir deformasyon oluştu. Ürünü kullanım şeklim son derece normal olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir yıpranma yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu iletmek için destek ekibine görsellerle birlikte başvurdum. Bana verilen cevapta, gönderdiğim görselin “kullanıma bağlı olarak oluştuğu” ve “cihazda teknik bir arıza olup olmadığı” şeklinde geri dönüş yapıldı. Yani sorun doğrudan kullanıcı hatası denilerek geçiştirildi, herhangi bir inceleme yapılacağı, çözüm sunulacağı ya da yönlendirme yapılacağı belirtilmedi. Bu yaklaşım, özellikle ürünü beğenerek kullanmama rağmen, destek sürecini benim için oldukça rahatsız edici ve ilgisiz bir hale getirdi.

Ben ürünü genel olarak beğeniyorum, ancak bu kadar kısa sürede deformasyon yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle öncelikli olarak ürünün değiştirilmesini, mümkün değilse en azından onarımının sağlanmasını talep ediyorum. Ürünümün incelenerek, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri desteği sürecinin daha ilgili ve çözüm odaklı bir şekilde yürütülmesini rica ediyorum.