to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Akıllı Deri Cüzdan Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Hepsiburada üzerinden Xenon Smart Apple iPhone için magsafe ile uyumlu akıllı deri cüzdan satın aldım. Henüz 1 ay bile olmadan, 29 Nisan itibarıyla üründe belirgin bir deformasyon oluştu. Ürünü kullanım şeklim son derece normal olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir yıpranma yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu iletmek için destek ekibine görsellerle birlikte başvurdum. Bana verilen cevapta, gönderdiğim görselin “kullanıma bağlı olarak oluştuğu” ve “cihazda teknik bir arıza olup olmadığı” şeklinde geri dönüş yapıldı. Yani sorun doğrudan kullanıcı hatası denilerek geçiştirildi, herhangi bir inceleme yapılacağı, çözüm sunulacağı ya da yönlendirme yapılacağı belirtilmedi. Bu yaklaşım, özellikle ürünü beğenerek kullanmama rağmen, destek sürecini benim için oldukça rahatsız edici ve ilgisiz bir hale getirdi.
Ben ürünü genel olarak beğeniyorum, ancak bu kadar kısa sürede deformasyon yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle öncelikli olarak ürünün değiştirilmesini, mümkün değilse en azından onarımının sağlanmasını talep ediyorum. Ürünümün incelenerek, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri desteği sürecinin daha ilgili ve çözüm odaklı bir şekilde yürütülmesini rica ediyorum.
Merhaba Salih Bey, Müşteri Memnuniyeti Ekibimiz, tarafınıza dönüş sağlayarak değişim yönündeki talebinizi onaylamıştır. Destek hattımız üzerinden adres bilgilerinizi paylaşmanız durumunda memnuniyetle yardımcı olacağız. İyi günler dileriz.
Konuyla ilgili aycan hanım değişim olacağını söyledi ürünümü gönderdim yeni ürün gönderecekler ilgisi için başta aycan hanım olmak üzere firmaya teşekkür ederim.
Yav arkadaş siz dalga mı geçiyorsunuz aradınız değişim yapılacak dediniz ürünü paketledim size yolladım cuma elinize ulaştı bugün desteğe soruyorum incelendikten sonra size dönüş yapılacak diyor. Siz bana ürün bize ulaştıktan sonra size yeni ürünü gönderelim demiştiniz. Keza attığınız mesajda da değişim için şunları yapın diye yazıyor. Amacınız tam olarak ne?
