to read complaints and reviews, or file yours.Kedimin Su Kapak Tasarımı Uygun Değil, İade Ve Değişim Talebi
Xenon Smart’tan Akıllı Su Pınarı ve 4’lü Filtre Seti (Şeffaf) ürününü 4 Şubat 2026 tarihinde online mağazalarından sipariş ettim (#XS-9355XENON) ve ürünü yaklaşık bir haftadır İstanbul Pendik’te kullanıyorum. Ürünün üst kapak kısmında herhangi bir kilit sistemi olmadığı için kedim bu kapağı sürekli yerinden çıkarıyor, kapak yere düşüyor ve bu durumda suya erişimi engellenmiş oluyor.
Bu durum hem ürünün güvenli kullanımını zorlaştırıyor hem de temel amacı olan kedimin düzenli su içmesini engelliyor. Konuyu Xenon Smart müşteri hizmetlerine detaylıca anlattım, hatta fiyat farkını ödeyerek üst segment bir su pınarıyla değiştirmek istediğimi, yani çözüm odaklı yaklaştığımı da belirttim. Buna rağmen yalnızca “iade hakkınız bulunmamaktadır” şeklinde bir geri dönüş aldım, sonrasında yazdığım mesajlara ise hiç cevap verilmedi.
Üründeki kapak tasarımının evcil hayvan kullanımına uygun olmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle ürünün iadesinin alınmasını, mümkünse değişim yapılmasını ya da kapak kısmı için kedimin açamayacağı şekilde bir ek çözüm sunulmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma hızlı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ederim.
Merhaba, Yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle bir süredir mesajlarınızı zamanında inceleyemedik. Şu anda tüm bildirimleri gözden geçiriyoruz. Eğer yaşadığınız sorun hâlâ devam ediyorsa, size hızlıca destek olabilmemiz için bizimle tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Her bir talebin bizim için değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle, Xenon Smart Müşteri Memnuniyet Ekibi
