to read complaints and reviews, or file yours.Xdrive Anka Koltuğunda 4 Ayda Kırılan Alt Mekanizma, Garanti Değişim Talebi
xDrive markalı Anka oyuncu koltuğunu 4 ay kadar önce kendi internet sitesinden satın aldım. Koltuğu gayet normal şartlarda kullanmama rağmen, oturduğum bölümün alt kısmında, koltuğu taşıyan mekanizmanın bağlı olduğu iskelet kısmı aniden kırıldı. Ürüne ne ekstra bir yük bindirdim ne de darbe ya da yanlış kullanım söz konusu oldu; buna rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir kırılma yaşanması, ürünün malzeme kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Yaşanan bu durum hem koltuğun konforunu tamamen ortadan kaldırdı hem de otururken güvenlik hissimi ciddi şekilde zedeledi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü inceleme için göndermemi, hatta bunun kullanıcı hatası olabileceğini ilettiler. Ancak, daha 4 aylık bir koltukta, normal kullanımda alt mekanizmanın kırılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Ben bu ürünü özellikle dayanıklı ve uzun ömürlü olacağına inanarak tercih ettim fakat çok kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur etti. Bu nedenle kırılan bölümün bulunduğu oturak kısmının, garanti kapsamında ücretsiz ve hızlı bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba İbrahim Sabri Ç. Bey, Yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak ilgili teknik ekibimiz, sorunun doğru şekilde incelenip değerlendirilebilmesi adına ürünün tarafımıza gönderilmesi gerektiğini tarafınıza iletmiştir. Tarafınızdan ise çeşitli sebeplerle ürün gönderimi sağlanmayacağı bilgisi paylaşılmıştır. Teknik inceleme yapılmadan sorunun kaynağının net olarak tespit edilmesi ve doğru çözümün sunulması mümkün olamamaktadır. Bu nedenle, ürün tarafımıza ulaştırılmadan farklı bir destek sağlanamamaktadır. Sürece devam etmek ve gerekli desteği alabilmek adına, ilgili ekibimizin ilettiği yönlendirmeler doğrultusunda işlem sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, xDrive Müşteri Destek Ekibi
Neyi inceleyeceksiniz hala anlamıyorum? Kırılan yer belli size düzgün şekilde video çekip gönderdim garantisi olan ürünü değiştireceğinize hala bana hamallık yaptırma peşindesiniz. Ben niye koltuğu kargoya taşımaya uğraşıyorum? Gelin siz burda inceleyin koltuğu ayrıca size göndereceğim günlerce belki haftalarca koltuksuz kalacağım, ürününüzün arkasında durup yenisini göndereceğinize yokuş yapıyorsunuz uğraştırıyorsunuz
Diretmemin sebebi ürünün henüz 4 aylık olması hani şöyle bir 1 sene 5 ay 1 sene 8 ay gibi bir süre geçmiş olsa anlayacağım 4 aylık bir üründe böyle bir sorun yaşıyorum yardımcı olmuyorsunuz müşteri memnuniyeti umrunuzda değil mi?
