to read complaints and reviews, or file yours.Xdrive İstanbul Şubesi Oyuncu Koltuğu Oturak Değişiminde Hata Ve Hasarlı Teslimat
Xdrive İstanbul şubesi ile mail üzerinden görüşerek oyuncu koltuğumun (anka model) oturağıyla ilgili yaşadığım sorunu, fotoğraf ve videolarla kendilerine ilettim. Oturağı kendilerine göndermemi, oturak değişimi yapılacağını söylediler. Bunun üzerine ürünü 15 Ocak tarihinde Sürat Kargo Çiğli şubesinden kargoladım.
Ancak 23 Ocak’ta geri gönderilen üründe herhangi bir oturak değişimi yapılmadığını gördüm. Kumaşı delebilecek olan soruna neden olan parçanın sadece uç kısmı kesilmiş, kalan kısmı da gelişi güzel yerleştirilip tarafıma geri gönderilmiş. Ayrıca oturağın ön kısmında, büyük ihtimalle kargoyu açarken falçata ile oluşmuş derin bir kumaş yırtığı meydana gelmiş durumda.
Ürünüm garanti kapsamındaydı ve bu sürecin sorunsuz bir değişim ile sonuçlanmasını beklerken, hem işlem yapılmamış hem de ürünüm hasarlı şekilde tarafıma ulaştırılmış oldu. Xdrive’dan, garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden oyuncu koltuğum için yeni ve hatasız bir oturak gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Deniz K., Teknik destek hattımız ile gerçekleştirdiğiniz görüşme sonucunda işleminiz SRV1**** numarası ile kayıt altına alınmış ve tarafınıza ilettiğiniz sorunla ilgili gerekli bilgilendirme ve destek sağlanmıştır. Söz konusu görüşmede, gönderim sırasında yapılacak paketlemenin hatalı olması durumunda oluşabilecek risklerin tarafınıza ait olacağı teknik ekibimiz tarafından açıkça iletilmiş; buna rağmen gönderimin bu şekilde yapılmasının herhangi bir sorun oluşturmayacağı tarafınızca beyan edilmiştir. Ancak, teknik ekip tarafından yapılan uyarılara rağmen ürünün bu şekilde gönderilmiş olması nedeniyle, gönderim sürecinde kullanıcı kaynaklı bir sorun oluştuğu tespit edilmiştir. Bu nedenle yaşanan durum garanti kapsamı dışında değerlendirilmiştir. Dilerseniz, ilgili konuda ücretli servis desteği alabilmeniz için ekibimizle yeniden iletişime geçebilirsiniz. Herhangi başka bir konuda desteğe ihtiyaç duymanız halinde, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, xDrive Müşteri Hizmetleri Ekibi
