Kaliteli Ürün, Kötü Satış Sonrası Hizmet

Merhaba, xdrive markasından Anka King seri oyuncu koltuğu aldım, ancak bir kolçağı arızalı geldi. Firmaya ilettim, benden video istediler. Video açıkça göstermesine rağmen ölçüm istediler, bunu yapamayacağımı ilettim ve isterlerse ürüne gelip bakabileceklerini söyledim. Firma yeni kolçak gönderdi fakat onların da plastik kısımları kırık geldi. Müşteri hizmetleri ile görüşmeye çalıştım fakat günde bir mail atıp, elimdeki plastikleri koltuğuma uyumlu olanlarla değiştirebileceğimi söylediler (benim işimmiş gibi). Elimde uyumlu alyan olmadığını söylediğimde ise mailime cevap vermediler (sorun büyüdükçe müşteriyi boşluyorlar, günde bir mail atıp 'sadece mesai saatleri içinde cevap veriyoruz' diyorlar). Şimdi iade başlattım. Bu yazıyı yazmamın sebebi, kaliteli ürün ama çok kötü satış sonrası hizmeti içindir. Bir ürün kaliteli olabilir, lakin onu sattıktan sonra da arkasında durabilmeli ve yardımcı olmalılar. Küçük bir sorundu evet ama markanın küçük sorunlara da yaklaşımını görmüş olduk. (250 liraya da alyan takımı aldım, değiştiririm belki diye. Makine ile sıkılmış vidalar geri takılmadı, alyan bile yamuldu, dönmedi. Ellerim yara oldu denemekten.)