to read complaints and reviews, or file yours.Kaliteli Ürün, Kötü Satış Sonrası Hizmet
Merhaba, xdrive markasından Anka King seri oyuncu koltuğu aldım, ancak bir kolçağı arızalı geldi. Firmaya ilettim, benden video istediler. Video açıkça göstermesine rağmen ölçüm istediler, bunu yapamayacağımı ilettim ve isterlerse ürüne gelip bakabileceklerini söyledim. Firma yeni kolçak gönderdi fakat onların da plastik kısımları kırık geldi. Müşteri hizmetleri ile görüşmeye çalıştım fakat günde bir mail atıp, elimdeki plastikleri koltuğuma uyumlu olanlarla değiştirebileceğimi söylediler (benim işimmiş gibi). Elimde uyumlu alyan olmadığını söylediğimde ise mailime cevap vermediler (sorun büyüdükçe müşteriyi boşluyorlar, günde bir mail atıp 'sadece mesai saatleri içinde cevap veriyoruz' diyorlar). Şimdi iade başlattım. Bu yazıyı yazmamın sebebi, kaliteli ürün ama çok kötü satış sonrası hizmeti içindir. Bir ürün kaliteli olabilir, lakin onu sattıktan sonra da arkasında durabilmeli ve yardımcı olmalılar. Küçük bir sorundu evet ama markanın küçük sorunlara da yaklaşımını görmüş olduk. (250 liraya da alyan takımı aldım, değiştiririm belki diye. Makine ile sıkılmış vidalar geri takılmadı, alyan bile yamuldu, dönmedi. Ellerim yara oldu denemekten.)
Sayın Burak D., Konuya ilişkin detaylı inceleme yapılmış olup, teknik ekibimiz sizlere en hızlı ve pratik çözümleri sunmak adına gerekli desteği sağlamıştır. Ancak, taraflar arasında ortak bir çözüm sağlanamamıştır. Bunun üzerine, sizlere çift olarak değişim desteği sunulmuş, ancak bu seçeneği de kabul etmeyerek iptal işlemi gerçekleştirdiğiniz görülmüştür. Firmamız, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak yaşanan bu tür durumlara hassasiyetle yaklaşmakta ve gerekli işlemleri titizlikle yürütmektedir. Herhangi bir ek destek ihtiyacınız olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, xDrive Müşteri Hizmetleri Ekibi
Maillere geç dönerseniz bende iptal etmek zorunda kalırım zaten ben çözüm sunuyorum arkadaşlar inatla bana akıl veriyor çözüm üretmek yerine zaten ben değişim istedim ama her maile 10 saat sonra dönerseniz müşteriye güven vermez soru işaretleri oluşmasını sağlarsınız eleman yetersizliğinizi gidermenizi ve satış sonrası hizmet kısmına yüklenmenizi umarım iyi çalışmalar
