Kayıp Joystick Ve Eksik Yenilenmiş Üründen Şikayet

Bluetooth bağlantısında sorun yaşadığım Xbox joystick'im için internet üzerinden arıza kaydı oluşturdum. UPS Türkiye, 10 Ocak 2026 tarihinde Giresun’daki adresime gelerek joystick'imizi orijinal kutusu ve içindeki piliyle birlikte benden teslim aldı ve ürün onarıma gönderildi. 13 Ocak 2026 tarihinde Microsoft’tan, ürünün tamir ya da değişim yapılarak UPS ile 1Zx0438X6800772066 takip numarası üzerinden adresime gönderildiğine dair bilgilendirme maili aldım. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ürün bana ulaşmadı.

Bunun üzerine UPS ile iletişime geçtim; yaklaşık beş gün boyunca ürünü aradılar fakat bulunamadığını söylediler. Tekrar UPS’i aradığımda bu kez Microsoft’la görüşmem gerektiğini ve gerekli kayıtların Microsoft tarafından oluşturulacağını belirttiler. Microsoft müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, sorunu düzelteceklerini ve bana yenilenmiş bir joystick göndereceklerini ifade ettiler. Ben ise yenilenmiş bir üründe nasıl bir durumla karşılaşacağımı bilemeyeceğimi, bu nedenle ya bana gönderdiğim kendi ürünümün ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise orijinal kutusu ve piliyle birlikte sıfır bir ürün gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim.

Sonuç olarak 09.02.2026 tarihinde UPS Türkiye ile yenilenmiş bir Xbox joystick tarafıma ulaştı. Ancak bu kez de ürünün kutusu ve pili eksikti. Müşteri temsilcisini tekrar aradığımda, sıfır ürün gönderemeyeceklerini, kutu ve pilin de süreçte imha edildiğini söylediler. Oysa ürünü Giresun’daki adresimden UPS’e orijinal kutusu ve piliyle birlikte teslim etmiştim ve şu anda elimde yalnızca eksik ve yenilenmiş bir joystick bulunmaktadır. Ürünü taşıyan gönderiye ait UPS takip numarası 1Zx0438X6800772066’dır.

Kendi gönderdiğim ürünün kaybedilmesi ve tarafıma eksik bir ürün ulaştırılması nedeniyle mağdur durumdayım. Microsoft ve UPS’ten, kaybolan ürünümün sorumluluğunun üstlenilmesini ve en kısa sürede orijinal kutusu ve piliyle birlikte sıfır bir Xbox joystick gönderilmesini talep ediyorum.