Microsoft Servis Sürecindeki İhmaller Ve Bilgi Eksikliği

Sol analogunda drift problemi olan Xbox Wireless Controller - Carbon Black (2020) ürünü için 25.03.2025 tarihinde bir servis talebi oluşturdum. Bu talebim doğrultusunda kargo hizmetinin kurye toplama şeklinde olacağı söylenmesine rağmen, bir ay boyunca hiçbir ilerleme olmayınca kendi imkanlarımla gidip ürünü UPS Türkiye aracılığıyla 07.05.2025 08:43:07 tarihinde Microsoft'a teslim ettim. Ancak süreç hiçbir şekilde ilerlemedi ve açtığım sürekli çözüm talepleri sonucunda talebim iptal edilip 24.05.2025 tarihinde yeni bir talep açıldı. Bu yeni talep sürecinde de hâlâ hiçbir ilerleme olmamakta, sipariş oluşturuldu aşamasında beklemektedir. Ürünüm bir aydır Microsoft'un elinde ve hâlâ durumunun ne olduğuna dair bilgi alamıyorum. En kötü ihtimalle ürünümü işlem yapmaksızın göndermelerini rica edeceğim ama iki ay geçmiş bir talepte o konuda bile muhatap bulamıyorum, ürünümü iki aydır kullanamıyorum. Dünyanın en büyük donanım markasında böyle bir durumla karşılaşacağımı asla beklemezdim. İnanılmaz bir ihmaller silsilesi söz konusu ve Microsoft'u tercih ettiğim için çok pişmanım.