Oda Isıtma Sorunu Ve Personelin Suçlayıcı Tutumu Otelde Hayal Kırıklığı

07.11.2026-08.11.2026 tarihleri arasında Wyndham Grand İzmir Özdilek Thermal & SPA otelinizde, 801 numaralı odada konakladım. Konaklamamız boyunca odamızda ciddi bir ısınma sorunu yaşadık ve gece boyunca üşüdük.

Yanımızda küçük bir bebeğimiz olduğu için gece saatlerinde oda sıcaklığıyla ilgili işlem yapılmasının, yabancı kişilerin odaya gelmesinin bebeğimizin uykusunu bölüp huzursuz edeceğini düşündük ve bu nedenle özellikle gece resepsiyonu arayıp rahatsız etmek istemedik. Buna rağmen ertesi gün durumu resepsiyona ilettiğimizde, çözüm üretmek yerine “Arayıp belirtseydiniz” şeklinde, sorumluluğu tamamen bize yükleyen ve sitem eden bir üslupla karşılaştık. Bu yaklaşım otelinizden beklediğimiz profesyonelliğin çok uzağında olup bizde tam bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığımız ısınma problemi nedeniyle geceyi konforsuz ve üşüyerek geçirmemizin, ayrıca personelinizin kaba ve suçlayıcı tavrının herhangi bir özür veya telafi ile karşılanmamasının müşteri memnuniyeti anlayışınızla bağdaşmadığını düşünüyorum. Müşteri konforunu sağlamak ve gerekli ısıtma ile izolasyon standartlarını sunmak otelinizin sorumluluğundadır.

Konuyla ilgili yetkili kişilerden hem yaşanan sorunla hem de personel tutumuyla ilgili açıklama yapılmasını ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.