Buz Gibi Oda Ve Isıtma Sorunları İçin 5.000 TL İade Talebi

14 Şubat 2026 tarihinde Nema Beyzade Termal Otel’e saat 13.00 civarında giriş yaptık. 402 numaralı odaya çıktığımızda oda buz gibiydi ve temizlik açısından da beklediğimiz düzeyde değildi. Durumu hemen görevlilere ilettik, özellikle sıcaklık sorunu çözülürse en azından bir gece kalalım diye düşündük. Resepsiyonda rezervasyonumu B**** isimli görevli üzerinden, kendi adıma, Yeşim K***** olarak yaptırmıştım.

Şikayetimizi ilettiğimizde, sözde ısıtma sorununun çözüldüğü söylendi ancak konuşma sırasında sorduğum sorulara son derece lakayıt cevaplar aldım. Otelde konaklayan pek çok kişiden ısınma konusunda şikayet geldiğini kulaklarımızla duymamıza rağmen bize, “bize hiç öyle bir şikayet gelmedi” denildi. Tartışmayı büyütmemek için otelden çıkıp dışarıda vakit geçirdik, yemek yedik ve otele geri döndüğümüzde odanın ısısında kayda değer bir değişiklik yoktu.

Çocukların hevesi kırılmasın diye havuza inelim dedik, önce karma havuza girdik. Bir süre sonra oradan ayrılıp bayanlar kısmına geçtiğimde hamamdaki ağır kokudan duramadım ve hemen çıktım. Sonrasında odaya dönüp çocukları yıkamak istediğimizde suyun buz gibi olduğunu gördük. Apar topar hazırlanıp, çocukların saçlarını zor bela kurutup otelden ayrılmak zorunda kaldık. Sonuçta termal bir tesise sağlık bulmaya, rahatlamaya gidiyoruz ama ne Konfor ne de hijyen anlamında böyle bir ortamla karşılaşmadık.

Otele bir girişimiz ve neredeyse hemen ardından bir çıkışımız için, almadığımız bir hizmete yaklaşık 5.000 TL ödemiş olduk. Hem boşa giden paramıza hem de kaybettiğimiz zamana üzülüyoruz. Kendimizi gerçekten değersiz ve adeta saf yerine konmuş hissettik. Ödediğimiz ücretin, hizmet alamadığımız bu konaklama için tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.