Acil Sağlık Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve İade Sürecinin Belirsizliği

Hotels.com üzerinden Wyndham Grand Kayseri Otel için 17 Mart tarihine rezervasyon yaptırdık, ancak amcamızın son evre kanser hastası olması ve “gelip görün” denmesi üzerine 16 Mart’ta, yani konaklamadan bir gün önce, sağlık ve vefat sebebiyle rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldık. Bu durumu Hotels.com yardım sekmesi üzerinden iletip, istisnai durum kapsamında ücret iadesi, kısmi iade ya da en azından farklı bir tarihe kullanım imkanı gibi herhangi bir çözüm sunulup sunulamayacağını sorduk.

Görüşmelerimiz sırasında ilk bağlandığımız temsilci bizi hatta bekletirken görüşme kendiliğinden sonlandı. Daha sonra bağlandığımız ikinci temsilciye, ilk kişinin isim verdiğini ve bir işlem başlattığını, sürecin devamını beklediğimizi anlattık; o da kendisinin yeniden bir işlem başlattığını söyledi. Buna rağmen onay kodu: 128389545 olan rezervasyonumuza dair günler geçmesine karşın hiçbir somut geri dönüş yapılmadı, gelen e-posta içeriklerinden rezervasyonun iptal edilip edilmediğini bile anlayamıyoruz.

Hem istisnai ve hassas bir sağlık durumu yaşamış olmamıza rağmen hem de defalarca iletişime geçmemize karşın sürecin bu kadar belirsiz ve iletişimsiz ilerlemesi bizi mağdur ediyor. Rezervasyonumuzun gerçekten iptal edilip edilmediğinin netleştirilmesini, otelin bu durumdan haberdar edilmesini ve istisnai durumumuz dikkate alınarak iade veya alternatif bir çözüm konusunda tarafımıza açık ve yazılı bir yanıt verilmesini talep ediyorum.