Radisson Blu Kayseri'de Rezervasyon Değişikliği Yapılamaması Ve Aşırı İptal Ücreti

Radisson Blu Kayseri otel rezervasyonumu, kendi resmi internet siteleri üzerinden 11.02.2026 tarihinde saat 23.00 civarında Sercan Ha** adıyla, 13.02.2026 giriş ve 15.02.2026 çıkış olacak şekilde yaptım. Ancak araba yolculuğu için hava şartlarının oldukça olumsuz olması nedeniyle varış gününü bir gün ileriye ötelemek istedik.

Bu nedenle oteli 11.02.2026 akşamı saat 20.00 civarında aradık ve rezervasyon tarihini bir gün sonrasına kaydırmak istediğimizi ilettik. Telefonda bize, otelin iptal ve revizyon işlemlerini yapan departmanın mesaide olmadığını, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını, ertesi sabah saat 08.00’de tekrar aramamız gerektiğini söylediler. Oysa alacağımız cevaba göre ya ertesi sabah yola çıkmak için hazırlık yapacaktık ya da bir gün sonrasında çıkacaktık; yani verecekleri cevap bizim seyahat planımızı doğrudan etkilemekteydi.

Buna ek olarak, rezervasyon için toplam 378 euro ödememize rağmen iptal ücreti olarak neredeyse aynı tutara denk gelen 371 euro gibi, toplam konaklama bedeline yakın bir ceza yansıtıldığını gördük. Bir gün sonra gerçekleşecek konaklama için, bir gün öncesinden oteli arayıp iptal veya tarih değişikliği yapmak istediğimiz halde, bize bunun yapılamayacağını, yola çıkmamız gereken saatte tekrar aramamız gerektiğini söylemeleri kabul edilebilir bir durum değildir.

Kendini kurumsal ve global bir marka olarak konumlandıran Radisson Blu’nun Kayseri şubesinde, bu şekilde esneklikten uzak, misafiri zor durumda bırakan ve neredeyse konaklama bedeli kadar iptal cezası çıkaran bir uygulama ile karşılaşmış olmak bizi ciddi anlamda mağdur etti. Rezervasyonumuzun, içinde bulunduğumuz koşullar dikkate alınarak ya cezasız şekilde iptal edilmesini ya da iptal ücretinin makul bir seviyeye düşürülmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.