Gece Boyunca Sürekli Pencere Gürültüsü Ve Çözüm Bulunamaması

Wyndham Grand Kayseri otelinde 25.01.2026 girişli, S***** A**** ismiyle toplam 5 gece için 44.000 TL ödeyerek konaklıyorum. Şu anda 602 numaralı odadayım ve 27 Ocak 2026 Salı gecesi saat 02:00 itibarıyla odadaki pencereden gelen aşırı yüksek bir uğultu sesi nedeniyle yaklaşık bir saattir uyuyamıyoruz. Dışarıda rüzgar olduğu için pencerenin olduğu kısımdan ciddi bir uğultu geliyor, bu ses kesilmiyor ve odada dinlenmek imkansız hale geliyor. Bu durum otelin yalıtımının son derece yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor.

Gece 02:00’de resepsiyonla görüştüm, odaya teknik servis gönderildi ancak teknik servis personeli sese şu anda hiçbir şey yapamayacağını, sadece pencerenin açılmayacağından emin olmamızı, tüm otelin bu durumda olduğunu söyledi ve yapabileceği bir şey olmadığını belirterek odadan ayrıldı. Bu ifadelerini de videoya kaydettim. Yani sorun kabul ediliyor ama çözüm sunulmuyor. Sabah 07:00’de kalkıp kayağa gidecekken, bütün geceyi uyumadan, gürültü içinde geçirmek zorunda kalıyoruz.

Ayrıca otele dün öğlen 14:30’da gelmemize rağmen, saat 15:30’a kadar oda verilemedi. Nedenini sorduğumuzda resepsiyondaki görevli, yeterince eleman çalışmadığını ve odaların bu nedenle temizlenemediğini söyledi. Sadece biz değil, o sırada gelen diğer misafirler de aynı şekilde odalarını beklemek zorunda kaldı. Daha giriş anından itibaren otelin bakımsız ve yetersiz olduğu belli olmasına rağmen, bu kadar yüksek ücret ödeyerek böyle bir hizmet almak kabul edilebilir değil.

Bu konaklama için ödediğim ücretin iadesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle konaklama bedeli üzerinden indirim ve telafi edici bir çözüm sunulmasını, ayrıca iş yerimden yıllık izin kullanarak geldiğim bu tatilin bu şekilde heba olması sebebiyle manevi zararımın da dikkate alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluğun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı ve somut bir dönüş yapılmasını istiyorum.