to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı Fakat Sipariş Sistemde Görünmüyor Ve Destek Bulamıyorum
28.02.2026 tarihinde saat 18.10 civarında Wunderden internet sitesi üzerinden Jordan 1 model bir ürün siparişi verdim. Ödemeyi banka kartımla yaptım ve hesabımdan yaklaşık 11.000 TL tutarında ücret çekildi, dekont üzerinde de işlem açıklamasında Wunderden ismi görünüyor.
Buna rağmen ödemenin ardından hesabımda herhangi bir sipariş numarası oluşmadı, siparişlerim bölümüne düşmedi ve ne e-posta ne de SMS yoluyla herhangi bir onay bilgisi almadım. Ödeme çekilmiş olmasına rağmen siparişimin sistemde görünmemesi nedeniyle şu anda ne ürünümü takip edebiliyorum ne de sürecin ne aşamada olduğunu görebiliyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Wunderden ile iletişime geçmeyi denedim ancak herhangi bir müşteri hizmeti kanalına ulaşamıyorum. Hem ödemenin çekilmiş olması hem de sipariş kaydının olmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ödemesi alınan siparişimin acilen sistemde görünür hale getirilerek onaylanmasını, ürünümün en kısa sürede gönderilmesini ya da bu mümkün değilse tarafıma yapılan ödemenin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Tuna Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 28.02.2026 tarihinde saat 18:43'te oluşturmuş olduğunuz sipariş, hafta sonu mesai saatlerimiz dışında gerçekleşmiştir. Müşteri hizmetlerimiz hafta içi 10:00 – 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Bu nedenle hafta sonu tarafımıza telefon yoluyla ulaşım sağlanamamıştır. Sistemlerimiz incelendiğinde siparişinizin başarıyla oluşturulduğu ve tarafınıza sipariş bildirim e-postasının iletildiği görülmüştür. Pazartesi günü mesai başlangıcı ile birlikte tarafınıza ilk iş olarak telefonla ulaşılmış, durum detaylı şekilde izah edilmiştir. Yapılan görüşmede de tarafınızca sipariş bildirim e-postalarının görüntülendiği ve herhangi bir sorun bulunmadığının teyit edildiği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Siparişiniz sorunsuz şekilde tarafınıza teslim edilmiş görünmektedir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. WUNDER
