Fatura Bulunamadığı İçin Değişim Talebi Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Geçen sene Trabzon Cevahir AVM’de bulunan Lee Wrangler mağazasından iki adet Polo yaka t-shirt, bir keten pantolon ve bir kot pantolon olmak üzere toplu alışveriş yaptım. Aldığım keten pantolon daha ilk hafta sadece bir kez giymeme rağmen renk atınca mağazaya başvurdum ve mağazada değişim işlemi yapıldı. Bu süreç tamamlanana kadar zaten yaz sezonu bittiği için yeni gelen ürünü etiketini bile sökmeden kaldırdım.

Bu sezon keten pantolonu kurumda toplamda en fazla 5–10 kez giymeme rağmen yine aynı şekilde renk atması ve solmalar meydana geldi. Benzer şekilde aldığım Polo yaka tişörtlerde de aynı sorunları yaşadım. Yine de kendimce mahcubiyet yaşamamak adına sadece keten pantolonu 19.09.2026 tarihinde mağazaya götürdüm. Mağazadaki personel yeni olduğunu, diğer arkadaşları geldiğinde ürünü işleme alıp bana dönüş yapacaklarını söyledi.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen aranmayınca 25.09.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittim. Bu kez görevli olan personel, mağazanın şubat ayında el değiştirdiğini, artık farklı bir şekilde hizmet verdiklerini ve sistemin de değiştiğini, bu nedenle ne benim adıma ne de faturama ulaşamadıklarını belirtti. Bu gerekçeyle ürünü, alışveriş yaptığım aynı mağaza kabul etmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sistem değiştiği için alışverişimin faturası ve bilgilerime mağaza tarafından ulaşılamadığı söylendi, bu nedenle ben de şu an bu belgelere ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca bir kayıt oluşturuldu, ancak somut bir çözüm sağlanmadı. Yıllardır kendini kanıtlamış bir marka olan Wrangler’ın müşteri memnuniyetine karşı bu kadar ilgisiz kalması beni gerçekten üzdü.

Ürünü alırken iki yıl boyunca bir problem olması durumunda değişim yapılacağı özellikle belirtilmişti. Bu nedenle hem keten pantolon hem de iki adet Polo yaka t-shirt için, mümkünse aynı ürünlerle, eğer stokta yoksa tercih edeceğim eşdeğer ürünlerle değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.