to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Gönderilen Mouse Onarımı Ve Ürün Değişimi Talebi
Haziran ayında Wraith Espor üzerinden Lamzu Maya marka bir mouse satın aldım. Ürünü alalı bir yıl bile olmadan 20 Şubat tarihinde mouse bozuldu ve o günden beri sorunla uğraşıyorum. Firmadan benden 24 Şubat’a kadar iki kez video istediler, bu süreci de eksiksiz yerine getirdim. Sonrasında ürünü kendilerine göndermemi söylediler ve ben de ürünü kargo ile yolladım.
Bana 4’ünde ürün işleminin bittiğini ve kargoya verileceğini ilettiler. Firma Ankara’da, ben de Ankara’da oturmama rağmen, ürünü Rize’de rastgele bir adrese kargolamışlar. Kargo takibinden ürünü bugün Rize’de gördüğümde durumun ciddiyetine inanamadım. Ne ürünün doğru şekilde gönderilmesiyle ilgili bir özen var ne de müşteriyi bilgilendirme konusunda bir hassasiyet. Sipariş numaram 128806’dır.
Mouse’u tamir ettiklerini, yenisini göndermeyeceklerini ilettiler; oysa ürünün üzerinden bir yıl bile geçmedi ve bu süreçte mağdur edildim. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün bir an önce doğru adrese, bana ulaştırılmasını ve gerekiyorsa yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Süreçte yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Teknik servis süreçlerimizde, inceleme tamamlandıktan sonra ürün gönderimleri teknik servis inceleme formunda yer alan teslimat adresi esas alınarak gerçekleştirilmektedir. Bahse konu formda yer alan adres dahil olmak üzere tüm bilgiler ürün, inceleme aşamasına alındığı an itibariyle sizlerle paylaşılmaktadır. Bu nedenle gönderim işlemleri, form üzerinde kayıtlı olan adres bilgileri doğrultusunda otomatik olarak başlatılmakta olup bu aşamada müşteri onayı ya da talebi olmadan bir müdahale sağlanamamaktadır. Bununla birlikte, kargo süreci devam ederken tarafımıza iletilen adres güncelleme talepleri hızla değerlendirilmekte ve anlaşmalı kargo firması ile iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler yapılmaktadır. Wraith Esports olarak amacımız, teknik servis ve teslimat süreçlerini şeffaf, hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım doğrultusunda yürütmektir. Konuya ilişkin ek soru veya talepleriniz bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. Saygılarımızla, Wraith Esports
