to read complaints and reviews, or file yours.Wraith Esports Vxe R1 Mouse’da Bluetooth Ve Tıklama Arızası, Servis İade Reddine Ücret İadesi Talebi
Wraith Esports’tan 15.04.2025 tarihinde satın aldığım VXE R1 model ürünümde yaklaşık üç aydır ciddi kullanım sorunları yaşıyorum. Ürünün Bluetooth özelliği bozuldu, tıklama fiziksel olarak çalışmasına rağmen Windows’ta tıklama algılanmıyor ve yan tuşları da tamamen bozuldu.
Bu sorunlar üzerine ürünü servise gönderdim; ancak yaklaşık on gün sonra sadece ürünün kablosu gönderilmediği gerekçesiyle işlem yapılamadığı yönünde yanıt aldım. Üründe açıkça fonksiyonel arıza varken sadece kablo eksikliğinden dolayı hiçbir işlem yapılmaması ve sorunun çözümsüz bırakılması beni mağdur etti.
Yaşadığım bu arızalar ve servis sürecindeki bu olumsuz deneyim nedeniyle, arızalı ürün için ücret iadesi talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anladığımızı ve konunun tarafımızca önemle ele alındığını paylaşmak isteriz. Belirtmek isteriz ki distribütörlüğünü yaptığımız ürünlerde iade veya değişim kararı verilebilmesi, üretici firma tarafından belirlenen prosedürler ve mevzuat gereği, ürünün tüm paket içeriği ve içeriğiyle birlikte eksiksiz olarak teknik servise ulaştırılmasına bağlıdır. Bu uygulama, tarafımızca belirlenen bir şart olmayıp doğrudan üretici firmanın teknik değerlendirme ve garanti prosedürleri kapsamında talep edilmektedir. Paket içeriğinde eksiklik bulunması halinde, üretici firma tarafından inceleme süreci başlatılamamakta ve bu nedenle iade, değişim veya onarım değerlendirmesi yapılamamaktadır. Sürecin tarafınızda oluşturduğu memnuniyetsizliği önemsediğimizi özellikle belirtmek isteriz. Ek soru ve talepleriniz olması halinde, bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. İlgili ekibimiz sürecinizi memnuniyet odaklı şekilde yönetmeye devam edecektir. Saygılarımızla, Wraith Esports
Mouse arızasının kutusu olmaması sebebiyle onarılmaması şirketiniz adına utanç verici bir durumdur. Faturam olmasına ve ürünü alalı 1 sene dolmamasına rağmen bluetooth modülü bozulan mouse dahi onarmayı reddetmenizi tüm platformlara yazıyorum. Bir daha asla şirketinizden alışveriş yapmayacağım.
Yasal olarak süreci başlattım sonuçlarına göre hareket edeceğim. Kutusu olmadığı için Mausun onarımını gerçekleştiremiyorsanız adresime geri gönderiniz.
