to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Mouse İçin İade Talebimin Reddedilmesi Ve Yasal Haklarımın Çarpıtılması
Wraith E-Sport üzerinden 23 Eylül 2025 tarihli faturayla vxe r1 beyaz renk mouse satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanırken 24 Kasım 2025 tarihinde scroll encoder arızası ortaya çıktı. Okul yoğunluğum nedeniyle ürünü hemen gönderemedim ancak daha sonra servise yolladım ve ürün 16 Mart 2026 tarihinde karşı tarafa ulaştı.
Tüketici mevzuatına göre ilk 6 ayda bozulan ürünün ayıplı mal sayılması ve tüketicinin seçimlik hakka sahip olması nedeniyle, bedel iadesi hakkımı açıkça kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde olumlu dönüş yapılmadı. Mail üzerinden yaptığımız yazışmalarda en az üç kez yasal haklarımı anlatarak bedel iadesi talep ettiğimi ifade ettim.
Bana, talebim ve içinde bulunduğum durumla ilgisi olmayan şekilde yalnızca “14 günlük cayma hakkı” üzerinden cevap verildi, bu durumum 14 günlük cayma süreci ile bir tutulmaya çalışıldı ve yasal haklarımın çarpıtıldığını hissettim. İlgili yasal maddelere dayalı, açık ve net bir açıklama yapılmadan, seçimlik hakkım olan bedel iadesi talebim karşılanmadı.
Ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bu ürün için, bedel iadesi talebimin ivedilikle yerine getirilmesini ve bana yasal dayanaklarıyla birlikte yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Görüşlerinizin bizim için son derece kıymetli olduğunu, ilettiğiniz tüm değerlendirmelerin hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkatle ele alındığını özellikle belirtmek isteriz. Ürününüzle ilgili olarak teknik servis ekibimiz tarafından gerçekleştirilen inceleme sonrasında hazırlanan raporda da belirtildiği üzere, scroll encoder bileşeninde meydana gelen sorunların farklı kullanım koşullarına bağlı olarak ortaya çıkabildiği değerlendirilmiştir. Kullanım sırasında aşırı kuvvet uygulanması, hijyen koşullarına yeterince dikkat edilmemesi ve toz/tüy gibi dış etkenlerin ürünün iç mekanizmasına girmesi, ilgili parçaların performansını olumsuz etkileyebilmektedir. Bu tür durumların önüne geçilebilmesi adına, ürünün dış etkenlerden korunması ve kullanım sırasında aşırı baskı uygulanmamasına özen gösterilmesi tavsiye edilmektedir. Ayrıca tarafımıza iletilen yazışmalarınızda, mevcut ürün yerine bir üst model tercih etmek amacıyla iade talebinde bulunmak istediğinize dair beyanınız da görüntülenmiştir. Bu noktada belirtmek isteriz ki distribütörlüğünü yapmakta olduğumuz ürünlerde iade veya değişim işlemleri, teknik inceleme sonucunda tespit edilen durumun üretici firmaya raporlanması ve üretici firma onayı doğrultusunda gerçekleştirilebilmektedir. Yapılan inceleme neticesinde ürününüzde tespit edilen sorunun onarım ile giderildiği ve cihazın işlevsel olarak kullanılabilir durumda olduğu belirlenmiştir. Bu nedenle talebiniz ne yazık ki karşılanamamaktadır. Süreç boyunca tarafınıza gerekli tüm bilgilendirmelerin sağlandığını belirtmek ister, ilettiğiniz geri bildirimlerin ilgili ekiplerimiz tarafından ayrıca değerlendirildiğini ve benzer durumların önüne geçilmesi adına süreçlerimizin gözden geçirildiğini de bilgilerinize sunarız. Konuya ilişkin ek bir sorunuz veya destek talebiniz olması halinde bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports
23 Eylül 2025'te Wraith Esports'tan aldığım vxe r1 beyaz mouse, 24 Kasım 2025'te scroll encoder arızası gösterdi. Ürünü servise gönderip 16 Mart 2026'da geri aldım; servis sonrası hızlı bir çözüm almış olsam da aynı arıza devam etti. Ayıplı mal kapsamında iade talebimde bulundum, ancak marka sadece 14 günlük cayma hakkı üzerinden yanıt verdi ve iade talebimi karşılamadı. Markanın iletişim süresi ve yanıt hızı iyi, ayrıca Wraith Esports Türkiye'de satılmayan ürünleri satarak başarılı bir iş modeli yürütüyor. Yasal haklarım hâlâ çözülmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve şu anda iade bekliyorum.
Ürün satın alındıktan sonraki ilk 6 ay içerisinde arızalanmıştır. Servis tarafından arıza onayı verilmiş olmasına rağmen, 6502 sayılı Kanun Madde 11'deki 'bedel iadesi' hakkım satıcı tarafından reddedilmiştir. Satıcının 'model yükseltmek için iade istiyor' iddiası asılsızdır; iade talebim ürünün ayıplı olması ve tamir edilmesine rağmen aynı arızanın tekrarlaması nedeniyledir. Ürün servisten grldikten sonra tahmin ettiğim üzere mouse 2. Defa da arızalanmıştır. Kanuni hakkım olan ücret iadesini talep ediyorum.
