İkinci El Wraith Mouse Garanti Sürecinde Para İadesi Ve Aksesuar Sorunu

Ninjutso Sora v2 Wireless Mouse’u, faturası ve garantisi devam eder durumdayken Sahibinden üzerinden ikinci el olarak satın aldım. Wraith ürünlerini, Türkiye’de e-spor ekipmanı tarafında sundukları hizmeti beğendiğim için uzun süredir destekleyen bir müşteriyim. Kendim birçok ürünlerini kullanıyor, yakın çevreme de Wraith’ten alışveriş öneriyordum. Ancak yaşadığım garanti süreci beni gerçekten çok yordu ve hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün garanti bitimine yaklaşık iki ay kala sensör/optik okuyucu sorunu yaşamaya başladım. Mouse fiziksel olarak hareket ettirilmesine rağmen imleç olması gerekenden çok daha az hareket ediyor, ara ara sensör takibi kesiliyor ve ürün kullanılamaz hale geliyordu. Sorunu çözebilmek adına 3 farklı mouse pad, 3 farklı skatez, 1k ve 8k dongle, farklı USB portları, firmware güncellemesi, cihaz sıfırlama, en yüksek lod ayarı ve iki ayrı temiz Windows kurulumu denedim. Sensör kısmında görünür toz/kir de yoktu. Tüm bunlara rağmen sorun devam edince video kaydı ve fatura ile Wraith’e garanti başvurusu yaptım.

Başvurunun ilk aşamasında, ikinci el kullanıcı olmam nedeniyle teknik servis formunu bile oluşturmak ayrı bir problem oldu. Formda ilk sipariş sahibinin adı, sipariş numarası ve siparişte kayıtlı telefon numarası isteniyordu. Ürünü ilk alan kişi olmadığım için bu bilgilere erişimim yoktu. Bu konuyu açıklamama rağmen yaklaşık 5-6 e-posta boyunca aynı noktayı anlatmak zorunda kaldım. En sonunda bir şekilde formu doldurup ürünü servise gönderebildim.

Teknik servis incelemesinde ürünün optik okuyucu/sensör kaynaklı arızası tespit edildi ve iade/değişim süreci gündeme geldi. Değişim seçeneği sunulduğunda kabul ettim; ancak Sora v2 stokta olmadığı söylendi. Wraith sitesinde stokta bulunan Sora v3 modeline geçebilmek için iade tutarının yeni ürün bedelinden düşülmesini ve kalan farkı benim ödemeyi teklif ettim. Bu kabul edilmedi. Sora v2 yeniden stoklara girecekse değişim için beklemeyi de teklif ettim, bu da kabul edilmedi. Yani bana değişim seçeneği sunulmuş olmasına rağmen fiilen sunulan tek çözüm para iadesi oldu.

Asıl mağduriyet para iadesi aşamasında yaşandı. Wraith, iadenin yalnızca ürünü ilk satın alan kişinin kullandığı karta/hesaba yapılabileceğini; mevcut kullanıcıya, farklı bir IBAN’a veya mağaza kredisi şeklinde işlem yapılamayacağını belirtti. Ürünü bedelini ödeyerek satın alan, teknik servise gönderen, arızayı ispatlayan ve tüm süreci yürüten kişi ben olmama rağmen, ilk satıcıyı bulmak ve iade tutarının bana aktarılması için onun iyi niyetine güvenmek zorunda bırakıldım.

İlk satın alma sahibine ulaştım ve durumu anlattım. Sağ olsun yardımcı oldu; fakat hangi kartla alışveriş yaptığını hatırlamıyordu. Wraith hesabında da ödeme yöntemi görünmüyordu. Yeniden Wraith ile yazıştım, onlar ilk kullanıcıyla ayrıca görüşüp bankası üzerinden süreci yönlendirdi. Bu süreçte en az 20-25 e-posta yazışması yapıldı. Tek bir telefon görüşmesiyle 15-20 dakikada çözülebilecek konu haftalara, hatta aylar süren strese dönüştü.

İade yaklaşık 3.900 TL olarak ilk satın alma sahibinin kredi kartına yapıldı. İlk sahip, parayı bana göndermek için kredi kartından nakit avans çekmek zorunda kaldığını ve bunun 200 TL maliyet oluşturduğunu belirtti. Ben de kendisinin zarar etmemesi için bu tutarı kesmesini söyledim. Sonuç olarak tarafıma 3.900 TL yerine 3.700 TL ulaştı. İlk satıcı kötü niyetli değildi; fakat para bana ulaşmasaydı veya yardımcı olmasaydı ne olacaktı? Bu sistem, ikinci el fakat faturası ve garantisi devam eden ürünlerin mevcut kullanıcılarını tamamen korumasız bırakıyor.

Ek olarak, mouse üzerinde bulunan sıfır, yalnızca iki günlük X-Raypad Jade Mouse Skates de ürünle birlikte servise gitti. Bu aksesuar için herhangi bir iade/ayrı çözüm sağlanmadı. Kendi hesabımdan ayrıca sıfır satın aldığım 8k dongle için de ayrı süreç yürütmek zorunda kaldım; sonradan ayrı kargoyla geri gönderildi.

Wraith’in ürünlerini ve Türkiye e-spor ekosistemine katkısını destekleyen bir müşteriydim. Ancak bu deneyimden sonra ikinci el Wraith ürünü alacak kişilerin çok dikkatli düşünmesi gerektiğini düşünüyorum. Garanti süreci kişiye ve gerçek duruma göre makul bir çözüm üretmek yerine, herkese aynı prosedürü uygulayarak mevcut kullanıcıyı eski sipariş sahibine ve onun kartına bağımlı bırakıyor.

Talebim; yaşadığım bu süreç nedeniyle oluşan 200 TL kaybın telafi edilmesi, ayrıca ürünle birlikte servise gönderdiğim ve 450 TL’ye satın aldığım X-Raypad Jade Mouse Skates’in de iadesinin sağlanması ve ikinci el, faturası ile garantisi devam eden ürünlerde mevcut kullanıcıyı koruyan; mevcut kullanıcıya iade, mağaza kredisi, stok bekleme veya fark ödemeli alternatif ürün gibi uygulanabilir seçeneklerin sunulmasıdır.