to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Sıvı Teması İddiası İle Reddedilen ATK Mouse Tamiri Talebi
Wraith Esports (ybm Bilgisayar) üzerinden satın aldığım ve garantisi devam eden ATK Dragonfly a9 Wireless model mouse’um, akşam bilgisayarı kapatırken sorunsuz çalışıyorken ertesi sabah hiçbir şekilde açılmadı. Ürün hem kablolu hem kablosuz modda tamamen tepki vermemeye başladı. Cihazda darbe, düşme ya da en ufak bir fiziksel kusur bulunmamaktadır.
Ürünü korunaklı şekilde paketleyerek yetkili servise gönderdim ve ts-20261007-0036 numaralı talep oluşturuldu. Ancak teknik servis, cihazın donanımsal kart arızasını incelemek yerine, birçok kullanıcı şikayetinde de karşıma çıkan klasik gerekçeyi öne sürerek “kullanıcı kaynaklı sıvı teması sonucu oksitlenme” iddiasıyla garanti kapsamındaki tamir/değişim talebimi reddetmiştir.
Ürüne kesinlikle herhangi bir sıvı teması olmamıştır. Gece masa üzerinde sağlam bırakılan ve gayet normal çalışan bir cihazın ertesi sabah hiçbir tepki vermeden bozulması, açıkça donanımsal bir arızaya işaret etmektedir. Bu nedenle “sıvı teması” iddiasının gerçeği yansıtmadığını, firmanın garanti yükümlülüğünden kaçma çabası olduğunu düşünüyorum.
Hem Wraith Esports (ybm Bilgisayar) satıcısının hem de ATK markasının, ürünümü tekrar detaylı ve objektif biçimde inceleyerek gerçek arıza nedenini tespit etmesini, haksız yere reddedilen garanti kapsamının yeniden değerlendirilmesini ve cihazın ücretsiz onarımı ya da yenisiyle değişimini talep ediyorum.
Sayın Berker K., Öncelikle, yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınız teknik servisimizde ayrıntılı olarak incelenmiştir. İnceleme sırasında cihazın iç aksamında sıvı temasına bağlı oksitlenme tespit edilmiştir. Sıvı teması üretim hatasından kaynaklanmadığı için bu tür hasarlar garanti kapsamına girmemektedir. Bu sonucu paylaşmaktan memnun değiliz, ancak sizi açık ve doğru şekilde bilgilendirmek istedik. Süreci şeffaf bir şekilde yürütmek adına, talebiniz doğrultusunda inceleme sırasında çekilen sıvı temasını ve oksitlenmeyi gösteren görseli e-posta adresinize gönderdik. Bu sonuç beklediğiniz gibi olmasa da, sizinle iletişimde kalmaya ve ihtiyaç duyduğunuz her noktada destek olmaya devam etmek istiyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Sayın Yetkili, Hızlı dönüşünüz ve tarafıma ilettiğiniz bilgilendirme için teşekkür ederim. E-posta yoluyla iletmiş olduğunuz görseli ve servis raporunu dikkatle inceledim. Ancak bir Malzeme ve Metalurji öğrencisi olarak elektrokimyasal korozyon süreçlerine ve mekanizmalarına gayet hakimim. İlettiğiniz görselde de açıkça görüleceği üzere kart genelinde dökülmüş bir sıvı/içecek göllenmesi bulunmamakta; yalnızca tekerlek boşluğunun arkasındaki komponent bacağında lokal bir korozyon/oksitlenme görülmektedir. Masaüstü ortamında ve insan eliyle kullanılan bir çevre biriminin, tasarım ve yalıtım zafiyeti sebebiyle bu denli kısa sürede ortam nemine yenik düşmesini veya fabrikasyon flux/komponent tepkimesini doğrudan "kullanıcı hatası" olarak nitelendirmenizi teknik ve hakkaniyet açısından doğru bulmuyorum. Konunun bağımsız bir bilirkişi tarafından tarafsızca değerlendirilebilmesi adına, tarafınızca iletilen teknik servis raporu, video ve görseller eşliğinde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) taşıyacağımı saygıyla bildiririm. İlginiz ve nezaketiniz için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla,
Sayın Berker K., Yaşanan süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınıza daha önce iletilen teknik inceleme bulguları ve değerlendirmelerimiz geçerliliğini korumaktadır. Süreç boyunca şeffaflık ilkemiz doğrultusunda hareket edilmiş; teknik inceleme sonuçları detaylı şekilde raporlanarak yazılı açıklamalar, görseller ve video kayıtlarıyla birlikte tarafınızla paylaşılmıştır. Mevcut bulgular doğrultusunda teknik servis kararımız geçerliliğini korumaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Sayın Yetkili, Paylaşmış olduğunuz yanıta ve tarafıma iletilen kayıtlara istinaden sürecin çelişkili ilerleyişini kamuoyu nezdinde kayda geçirmek isterim: Tarafınızca düzenlenen resmi teknik servis raporunda yalnızca "kullanıcı kaynaklı sıvı teması sonucu oksitlenme" tespiti yer almaktadır. Buna karşın yazılı bildirimlerinizde önce "aşındırıcı madde teması ve kullanım sürtünmesine bağlı parlaklık" iddia edilmiş, ardından bu iddianın donanım arızasıyla teknik illiyet bağı bulunmadığı belirtildiğinde ise "parlaklığın tek başına değerlendirilmediği, farklı bir sorun daha tespit edildiği" şeklinde raporda yer almayan, muğlak gerekçelere sığınılmıştır. Tarafınızca paylaşılan devre kartı görselinde kart genelinde herhangi bir sıvı dökülmesi, yaygın göllenme veya içecek kalıntısı bulunmamaktadır. Yalnızca açık tekerlek aralığının hemen arkasındaki tek bir smd bileşen bacağında lokal korozyon/oksitlenme görülmektedir. İnsan eliyle masaüstünde kullanılan bir çevre biriminin, olağan ortam şartlarında koruyucu lehim maskesi (solder mask) ve yalıtım zafiyeti sebebiyle bu denli kısa sürede arızalanmasını doğrudan "kullanıcı hatası" olarak nitelendirmek teknik dayanaktan yoksundur. Resmi servis raporunuzda bulunmayan gerekçelerin sonradan üretilmesi ve tüketici aleyhine delil gibi sunulmaya çalışılması "şeffaflık" ilkesiyle bağdaşmamaktadır. Ürünüm tarafıma ulaştığında; çelişkili yazışmalarınız, teknik raporunuz ve iletilen video/görsel kayıtlar eşliğinde 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurusu resmi olarak tamamlanacaktır. Bağımsız bilirkişi incelemesi neticesinde sürecin yasal mercilerce sonuçlandırılacağını bildiririm. Saygılarımla.
Sayın Berker K., Ürününüzün incelemesinde belirtilen dış yüzeydeki aşınma/parlaklık ile devre kartındaki sıvı teması ve oksitlenme, birbirinden bağımsız tespitlerdir. Dış yüzeydeki aşınmanın elektronik arızaya neden olduğu yönünde bir değerlendirmemiz bulunmamaktadır. Bu bulguların yazışmalarda ayrıca açıklanması, servis raporundaki gerekçenin değiştirildiği anlamına gelmemektedir. E-posta üzerinden tarafınıza iletilen görselde, ürününüzde tespit edilen sıvı teması izleri ve oksitlenme açıkça görülebilmektedir. Teknik incelemede ürününüzde üretim kaynaklı herhangi bir kusur tespit edilmemiştir. Garanti kapsamına ilişkin değerlendirmemiz, teknik servis raporunda belirtilen sıvı temasına bağlı oksitlenme tespitine dayanmaktadır. Bu nedenle ilgili durum garanti kapsamı dışında değerlendirilmekte olup herhangi bir işlem gerçekleştirilememektedir. Paketlemeye ilişkin bildiriminizi ayrıca incelemek üzere ilgili ekibimize iletiyoruz. Yasal başvuru hakkınız ise saklı olup Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmanız hâlinde, süreç kapsamında gerekli aksiyonlar tarafımızca alınacaktır. Saygılarımızla, Wraith Esports
