to read complaints and reviews, or file yours.Ergonomik Ve Performans Sorunu Olan Mouse İçin Değişim Talebi
Wraithesports.com üzerinden kısa süre önce Lamzu Maya X model bir mouse satın aldım. Ürünü 16 Mart Pazartesi günü teslim aldım ve sadece bir kez kullanabildim. Daha ilk kullanımda mouse’un elime kesinlikle oturmadığını, kavrama açısından rahatsız ettiğini ve uzun süre kullanıma uygun olmadığını fark ettim. Ayrıca sensör performansını da zayıf bulduğum için üründen genel olarak memnun kalmadım.
Mouse’ta fiziksel bir arıza, tuşlarda bozukluk gibi teknik bir sorun olmamasına rağmen, ergonomi, Konfor ve sensör performansı açısından beklentimi hiçbir şekilde karşılamıyor. Bu nedenle #320766 numaralı siparişime ait bu ürünü kullanmak istemiyorum ve farklı bir modelle değişim talep ediyorum.
Bu talebimi iletmek için firma ile iletişime geçtim ancak aldığım yanıtlar sorunu çözmeye yönelik olmadı, herhangi bir yardımcı olunmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Yeni alınmış, yalnızca bir kez kullanılmış ve bende ciddi rahatsızlık hissi oluşturan bir ürün için bu şekilde karşılanmamayı müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum.
Müşteri odaklılık ve satış sonrası destek kapsamında, değişim isteğimin yeniden değerlendirilmesini, ergonomi ve performans açısından bana daha uygun, farklı bir mouse ile ürün değişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Canlı destek hattımız üzerinden iletilen bilgiler doğrultusunda, ürün paketinin açıldığının tarafınızca açıkça belirtildiği görülmektedir. Bu nedenle talebiniz, yürürlükte bulunan iade politikamız kapsamında ne yazık ki doğrudan karşılanamamıştır. Distribütörlüğünü yapmakta olduğumuz ürünlerimizin iade ve değişim süreçlerinde, yalnızca sıfır, kapalı kutu ve yeniden satılabilir durumda bulunan ürünler için koşulsuz iade/değişim işlemleri gerçekleştirilebilmektedir. Bu uygulama, tüm müşterilerimize her zaman tamamen yeni ve açılmamış ürünlerin teslim edilmesini esas alan standart satış politikamızın bir parçasıdır. Bununla birlikte, ürünlerde yaşanabilecek teknik sorunlara ilişkin bildirimlerde ise standart teknik servis inceleme süreci uygulanmakta ve cihaz detaylı şekilde kontrol edilmektedir. Yapılacak inceleme sonucunda üretici veya ürün kaynaklı bir arıza tespit edilmesi halinde, iade veya değişim hakkınız ilgili mevzuat ve üretici prosedürleri doğrultusunda elbette saklıdır ve süreç memnuniyetiniz doğrultusunda ilerletilecektir. Ürünle ilgili teknik bir sorun yaşadığınızı değerlendirmeniz halinde, teknik servis incelemesi talep etmek üzere bizimle dilediğiniz zaman yeniden iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Tüketici Hakem Heyeti'ne internetten başvuru yapabilirsin. Ben de aynı firmayla benzer bir sorun yaşamıştım THH kararıyla mecbur iade aldılar.