Sensör Arızalı Mouse Tekrarlayan Servis Sorunları Ve Değişim Talebi

Wraithesports.com üzerinden satın aldığım vxe r1 se+ Wireless Mouse’ta Temmuz ayı itibarıyla sensör arızası yaşamaya başladım. Ürünün sensörünün zaman zaman okumaması, imlecin takılması gibi sorunları defalarca videoyla kayıt altına alarak firmaya ilettim.

Ürünün bozuk olduğunu belirtip video ile birlikte teknik servise gönderdim ve teknik servisten “sorun giderildi” cevabını aldım. Ancak teknik servisten gelen üründe sorun hâlâ devam ediyordu. Bunun üzerine güncel bir video daha çekip teknik servis kararına itiraz ettim, fakat bu itirazım onaylanmadı. Firma ile iletişime geçtikten sonra ürünü tekrar taraflarına göndermemi istediler. İkinci gönderimde ise teknik servisten bu kez “üründe sorun yok” minvalinde cevap geldi, ancak üründe sensör sorunu hâlâ devam ediyor, bazen sensör hiç çalışmıyor, bazen de imleç kendi kendine hareket ediyor.

Tüm bu süreç boyunca mail yoluyla iletişim kurduk, ancak yaşadığım arıza giderilmediği gibi, kusurlu ürün ısrarla sağlam denilerek tekrar tekrar bana gönderildi. Hem zaman kaybettim hem de bozuk bir ürünü kullanmak zorunda bırakıldım.

Sipariş numaram #248708 olan bu ürün için, arızanın kalıcı şekilde giderilmesi artık mümkün görünmediğinden, kusurlu mouse’un yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.