to read complaints and reviews, or file yours.Batarya Arızası Göz Ardı Edildi, Servis Yanıltıcı Sıvı Teması İddiasıyla Garanti Dışı Bıraktı
5 Eylül 2024 tarihinde Wraith üzerinden satın aldığım Darmoshark m3 Pro model faremi, pil ömrünün vadedilen sürelerin çok altına düşüp 15 saatin altına inmesi arızasıyla 14.07.2026 tarihinde (Talep No: ts-20260710-0035) yetkili servis ybm Bilgisayar'a gönderdim. Servis, tarafıma ilettiği fotoğraftaki korozyonu gerekçe göstererek ürünü "sıvı teması" adı altında haksızca garanti dışı bıraktı.
Bu karara hem yetkili servise hem de satıcı firma olan Wraith'e resmi olarak yazılı itirazda bulundum. İtirazımda; cihazın tamamen standart ev/ofis şartlarında çalıştırıldığını, hiçbir şekilde sıvı temasının gerçekleşmediğini ve doğrudan el ile temas eden bir çevre biriminde korozyon oluşmasının malzeme ve yalıtım kusurundan kaynaklandığını açıkça belirttim. Ancak tüm haklı gerekçelerime rağmen itirazım reddedildi.
Süreçteki Şüphe Uyandıran Skandal Detaylar:
1-) Cihazı servise gönderme ana sebebim batarya arızası ve hızlı şarj tüketimi olmasına rağmen, iletilen inceleme fotoğrafında pil tamamen sökülmüştür ve fotoğrafta yer almamaktadır! Tarafıma bataryanın sağlık durumu veya voltaj testiyle ilgili hiçbir teknik bilgi sunulmamıştır.
2-) Asıl şikayet konusu olan bataryanın raporda tamamen yok sayılması, sürecin kasten "sıvı teması" kılıfına uydurularak dosyanın kapatılmak istendiğini göstermektedir.
3-) Standart ev ortamında oluşan oksitlenme, cihazın ortam şartlarına karşı yeterli yalıtıma sahip olmadığını (üretim/malzeme ayıbını) kanıtlamaktadır.
Batarya durumunu şeffafça raporlamayan ybm Bilgisayar'ı ve sattığı ürünün arkasında durmayan Wraith'i kınıyorum. Elimde fatura, garanti belgesi, servis fotoğrafları ve yazılı itirazlarım mevcuttur. Farenin hızlı şarj tüketimi sorununun giderilmesini ve cihazımın garanti kapsamında onarılmasını/değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı kamuoyuna bildiririm.
Şişik olarak gözüken pil'i bizzat ben çekip ek olarak ekledim.
Sayın Ahmet F. A., Ürünlerimiz 2 yıl garanti kapsamında olsa da kırılma, çatlama, sıvı teması ve benzeri kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Sıvı teması, elektronik bileşenler üzerinde zamanla ilerleyebilen ve kalıcı hasarlara yol açabilen bir durumdur. Bu nedenle sıvı temasına maruz kalmış ürünlerde gerçekleştirilecek onarımların uzun vadede sağlıklı ve stabil sonuç vereceği garanti edilememektedir. Bu risk nedeniyle firmamız tarafından sıvı teması bulunan ürünler için ücretli veya ücretsiz onarım hizmeti sunulamamaktadır. Ürününüz özelinde yapılan detaylı incelemede üretim kaynaklı herhangi bir kusur tespit edilmemiştir. Bu nedenle tespit edilen sıvı temasının kullanım kaynaklı olduğu değerlendirilmiştir. Bu aşamada ürününüz özelinde farklı bir aksiyonun alınamayacağını üzülerek paylaşmak durumundayız. Ek soru ve talepleriniz için e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Tarafıma ilettiğiniz bu maktu (kopyala-yapıştır) yanıt, şikayet metnimde belirttiğim teknik detayların ve asıl arıza konusu olan batarya probleminin tek bir kelimesinin dahi okunmadığını açıkça göstermektedir. Teknik servis görsellerinde pilin sökülerek inceleme dışı bırakılmasını ve cihazın şarj tutmama arızasını tamamen göz ardı edip ezber kalıplarla süreci kapatmaya çalışmanızı kamuoyunun takdirine bırakıyorum. Süreci uzatmanın ve beklemenin bir anlamı kalmadığı için Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurumu e-Devlet üzerinden resmi olarak tamamlamış bulunmaktayım. Eldeki tüm görsel kanıtlar, servis fotoğrafları ve yazışmalar başvuru dosyasına eklenmiştir. Bilirkişi incelemesinin ve yasal sürecin nihai sonucunu, benzer mağduriyetleri yaşayabilecek diğer tüketicilere de emsal olması adına buradan adım adım paylaşacağım.
Sayın Ahmet F. A., Sıvı temaslı ürünler için yapılan onarımlar uzun vadede kalıcı bir çözüm sunmamaktadır. Yaşanan sorundan bağımsız bir şekilde ürünün iç aksamında sıvı teması tespit edilmesi halinde ürününüz garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Bu nedenle ürününüz özelinde herhangi bir işlem gerçekleştirilememektedir. Bu aşamada konu hakkında farklı bir aksiyon alamadığımızı yinelemek durumundayız. Saygılarımızla, Wraith Esports
