to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Batarya Değişimi Uzun Süre Bekletildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşmak Zor
08.01.2026 tarihinde çiçeksepeti.com üzerinden iPhone 12 Pro telefonum için Deji marka batarya satın aldım. Ürünü telefoncuya taktırdıktan yaklaşık 20 gün sonra batarya arızalandı ve bunun üzerine ürünü garanti kapsamında iade sürecine aldım. Ürün, 439795381 numaralı sipariş ile kayıtlıdır.
Ürünü geri göndermeme rağmen üzerinden 8 gün geçti ve bu süre boyunca tarafıma sadece “ürün inceleniyor” şeklinde mesajlar gönderildi. Sürecin ne zaman sonuçlanacağı, iade mi değişim mi yapılacağı konusunda hiçbir net bilgilendirme yapılmamaktadır.
0850 222 00 79 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her defasında “2 iş günü içerisinde sorununuz çözülecektir” denmesine rağmen aradan 8 gün geçmesine karşın herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Ayrıca müşteri temsilcisine doğrudan ve hızlı bir şekilde ulaşmak da oldukça zor olmakta, bu da süreci daha da yıpratıcı hale getirmektedir.
Garanti sürecinin gereksiz yere uzatılması ve müşteri hizmetlerine etkin şekilde ulaşılamaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Sorunumun ivedilikle sonuçlandırılmasını, arızalı bataryamla ilgili net bir bilgi ve çözüm üretilmesini ve süreç hakkında açık bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Sayın Kadir Bey, Kontrol ettiğimizde28.02.2026 tarihinde tarafınıza yeni bir ürün gönderildiğini görüntülemekteyiz. Değişim sonrasında sorununuz çözüldüyse eğer şikayetinizi kaldırmanızı rica ederiz. Yaşadığınız gecikme ve iletişim zorluğu için özür diler, bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerimizi gözden geçireceğimizi belirtmek isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
