Eksik Ürün Gönderimi Ve Satıcının Çelişkili Beyanı Nedeniyle Otomatik İade Döngüsü

2 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “wou World of Unique” isimli satıcıdan 872,04 TL bedelle “2 Adet Güneş Koruyucu Sprey 50 SPF” siparişi verdim. Kargo elime ulaştığında paketten sadece 1 adet ürün çıktı ve aynı gün sistem üzerinden eksik ürün bildiriminde bulundum.

Satıcı mağaza, yazılı olarak yaşadığım durum için özür dileyip eksik ürünü tedarik edeceğini açıkça taahhüt etti. Ben de satıcının bu net ifadesine ve Trendyol güvencesine güvenerek, elimdeki tek ürünü planladığım gibi bir yakınıma hediye ettim. Eğer en başta “tedarik edemiyoruz, iade edin” denseydi ürünü asla hediye etmezdim.

Günler geçmesine rağmen kargo yapılmayınca 6 Temmuz’da satıcıya tekrar yazdım. Önce alay eder gibi sistemin otomatik “Teslim Edildi” mesajını gönderdiler. Israr edince bu kez de “Eksik ürün gönderilmiştir efendim” diyerek hiçbir şekilde ortada olmayan bir gönderi hakkında gerçeğe aykırı beyanda bulundular. Ne bana ulaşan bir kargo, ne de sistemde görebildiğim somut bir gönderi söz konusu ve ben bunu ekran görüntüleriyle belgeliyorum.

Durumu çözmek için Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım. Bu süreçte satıcı, bana “tedarik edemiyoruz” derken kendi mağazasından aynı ürünü satmaya devam ediyordu. Bunu müşteri temsilcilerine de iletip, ürünü çoktan hediye ettiğimi ve üzerinden günler geçtiği için geri isteyemeyeceğimi, bu nedenle mağdur edildiğimi belirttim. Bir müşteri temsilcisi, eksik ürün için kısmi ücret iadesi talep edebileceğimi söyleyerek beni bu yönde yönlendirdi.

Buna rağmen açılan destek talepleri, anlattığım özel durum ve satıcının çelişkili beyanları dikkate alınmadan, sürekli olarak sistem tarafından otomatik şekilde “ürünü iade edin” şeklinde sonuçlandırıldı ve önüme her seferinde aynı iade kodu (7260034369702045) çıkarıldı. Böylece ne eksik ürün gönderildi ne de bana kısmi iade sunuldu, sadece çözüm üretmeyen bir otomatik iade döngüsüne sıkıştırıldım.

Trendyol’un, tüketiciye karşı gerçeğe aykırı beyanda bulunan “wou World of Unique” satıcısı hakkında ivedilikle gerekli aksiyonları almasını istiyorum. Ayrıca sistemin dayattığı bu otomatik iade cevabı yerine, ya eksik güneş koruyucu spreyimin acilen tarafıma gönderilmesini ya da gönderilmeyen ürün bedeli için kısmi ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Satıcının çelişkili ve gerçeğe aykırı beyanlarını ve yaşadığım mağduriyeti gösteren tüm ekran görüntülerini dosya ekinde sunuyorum.