to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili Ve Yavaş İnternet, İstenmeyen VPN Ve Aşırı Fatura Şikayeti
Worldnett üzerinden 12 ay taahhütlü, aylık 550 TL ödemeli 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır hem sürekli kesinti hem de ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum, çoğu zaman internete hiç giremiyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak toplamda 1650 TL ödeme yaptım.
Ayrıca bağlantımda VPN kullanıldığını görüyorum ve ben VPN bağlantısı istemiyorum, buna rağmen normal, kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz hızda bir internet hizmeti alamıyorum. Hizmeti satın alırken böyle bir durumdan bahsedilmedi, buna rağmen hem hız hem de kullanım açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen her seferinde yalnızca “yetkili birime ilettik” denilip geçiliyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve sorunla ilgilenilmiyor. Hem interneti kullanamayıp hem de bu kadar yüksek fatura ödemek istemiyorum.
Worldnett’ten, taahhüt ettiğiniz hızda ve VPN’siz, sorunsuz internet hizmeti sağlamanızı, yaşadığım 3 aylık mağduriyet için de ücret iadesi veya faturalarda indirimle telafi yapılmasını talep ediyorum.
Worldnet üzerinden 12 ay taahhütlü 1000 Mbps internet paketimi kullanıyorum, ancak son 3 aydır sürekli kesinti ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum, VPN bağlantısı istemiyorum ama VPN kullanıldığı görülüyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, somut çözüm alamadım ve bu durumdan dolayı ücret iadesi veya indirim talep ediyorum.
Sayın Ramazan Bey, Worldnett hizmetimizde yaşadığınız kesintiler, hız düşüklüğü ve VPN bağlantısı sorunları nedeniyle 3 ay boyunca mağdur olduğunuzu öğrenmiş bulunmaktayız. Bu durumun hem internet kullanımınızı engellediğini hem de yüksek bir fatura ödemenize neden olduğunu anlıyoruz; bu yüzden çok üzgünüz. Sorununuzun kök nedenini ve çözüm adımlarını en kısa sürede netleştirebilmek için sizinle telefonla doğrudan iletişime geçmek istiyoruz. En uygun olduğunuz zamanı bize bildirirseniz, yetkili ekibimiz sizinle görüşerek sorunu gidermek ve telafi sürecini başlatmak için gerekli adımları paylaşacaktır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, en kısa sürede çözüm sağlamak adına sizden haber beklediğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
